晉江教育局“三快”推進(jìn)信訪事項(xiàng)簡易辦理

　目前，晉江市有學(xué)校662所（不含120所學(xué)前教育附設(shè)班），中小學(xué)、幼兒園在校學(xué)生36.52萬人，其中，來晉務(wù)工人員子女21.64萬人，占59.26%，約占全省的六分之一，泉州市三分之一；教職工1.65萬人，點(diǎn)多、線長、面廣，情況復(fù)雜。晉江市教育局踐行信訪為民宗旨，全力推進(jìn)信訪事項(xiàng)簡易辦理工作，快辦快結(jié)。今年以來晉江教育局共受理信訪件470件，已辦理458件，其中普通程序辦理的210件，簡易辦理的248件，簡易辦理率54%。

　　為推進(jìn)信訪事項(xiàng)簡易辦理，更好服務(wù)群眾，晉江教育局主要推出以下舉措：

　　一是快受理。指定一名信訪件管理員專門負(fù)責(zé)信訪件辦理工作，及時(shí)關(guān)注各級信訪系統(tǒng)動(dòng)態(tài)，第一時(shí)間接收信訪事項(xiàng)。針對信訪事項(xiàng)中訴求簡單明了的事項(xiàng)、咨詢建議等事項(xiàng)，如招生考試咨詢、學(xué)區(qū)劃分、教育收費(fèi)、入學(xué)入園等，均列入簡易辦理事項(xiàng)。相關(guān)業(yè)務(wù)科室在3日內(nèi)決定是否受理，對需告知的事項(xiàng)，通過電話、手機(jī)短信等快捷方式告知信訪人。同時(shí)，聘請一名專業(yè)的法律顧問，對于一些界定不清的信訪事項(xiàng)，立即咨詢法律顧問來明確是否適用簡易辦理程序等。

　　二是快辦理。信訪件管理員收件第一時(shí)間內(nèi)呈主要領(lǐng)導(dǎo)簽批后，馬上流轉(zhuǎn)至相關(guān)業(yè)務(wù)科室，并明確業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人是責(zé)任人。各業(yè)務(wù)科室辦理后，再由教育局信訪管理員統(tǒng)一把關(guān)反饋，既保證了答復(fù)內(nèi)容的專業(yè)性，又保證答復(fù)形式格式的規(guī)范性。涉及多個(gè)科室的，明確一個(gè)牽頭科室匯總反饋。相關(guān)業(yè)務(wù)科室在收到簡易辦理信訪事項(xiàng)后，對于可以當(dāng)場答復(fù)即當(dāng)場給予答復(fù)，對于需要進(jìn)行進(jìn)一步了解調(diào)查的事項(xiàng)，在受理之日起10個(gè)工作日內(nèi)作出處理意見，同時(shí)，教育局還利用電子協(xié)同辦公系統(tǒng)，實(shí)行“信訪督辦”周通報(bào)制度，及時(shí)公開未辦件及其辦理截止期限，信訪件管理員還及時(shí)通過電話、短信等進(jìn)行及時(shí)催辦。

　　三是快答復(fù)。涉及學(xué)生入學(xué)入園等極具時(shí)效性的信訪件辦理結(jié)題，要求相關(guān)業(yè)務(wù)科室原則上第一時(shí)間內(nèi)通過電話、短信等快捷方式渠道直接答復(fù)信訪人，再寄出紙質(zhì)處理意見書和答復(fù)上級信訪局，確保答復(fù)的時(shí)效性，方便群眾。