三明市婚姻登記處三措施創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意窗口

一是強(qiáng)素質(zhì)，錘煉過(guò)硬隊(duì)伍。近年來(lái)，三明市婚姻登記處注重隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)，多次組織全體人員學(xué)習(xí)《婚姻法》、《婚姻登記條例》等法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，鼓勵(lì)登記員參加自考、函授等教育學(xué)習(xí)，積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)同步提高。同時(shí)實(shí)行“一張親切笑臉、一句溫馨問(wèn)候、一個(gè)明確答復(fù)”接待原則，要求工作人員自覺(jué)做到主動(dòng)熱情、笑臉相迎、態(tài)度和藹。嚴(yán)格按照服務(wù)承諾的時(shí)限辦理婚姻登記，對(duì)符合婚姻登記條件的當(dāng)場(chǎng)予以登記發(fā)證;對(duì)不符合婚姻登記條件的，一次性地向其告知不符合婚姻登記的原因或所缺證件材料，不讓婚姻當(dāng)事人“多跑路”;對(duì)逢結(jié)婚登記高峰期，提供延時(shí)服務(wù)，不讓婚姻當(dāng)事人“錯(cuò)失良機(jī)”。

二是優(yōu)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持以人為本，為進(jìn)一步打造溫馨、舒適的窗口服務(wù)環(huán)境，在婚姻登記大廳安裝監(jiān)控系統(tǒng)、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、身份證閱讀器、電腦、打印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)施。同時(shí)將候登區(qū)、婚姻便民服務(wù)室、頒證室、離婚調(diào)解室、檔案室等位置進(jìn)行科學(xué)合理區(qū)分，既確保婚姻登記中心服務(wù)功能的一應(yīng)俱全，又注意保護(hù)當(dāng)事人的隱私。為提升便民服務(wù)質(zhì)量，在候登區(qū)設(shè)置婚姻收養(yǎng)宣傳欄，宣傳相關(guān)政策法規(guī)，擺放婚姻登記法律法規(guī)材料及各類(lèi)申請(qǐng)書(shū)規(guī)范樣本供辦事群眾查閱，并配備桌、椅、筆、飲水機(jī)、一次性茶杯、便民服務(wù)手冊(cè)等供辦事群眾免費(fèi)使用。截至目前，全市辦理國(guó)內(nèi)居民結(jié)婚登記18570對(duì)、離婚登記4785對(duì)，婚姻登記合格率、服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意率均達(dá)100%。

三是增特色，打造優(yōu)質(zhì)品牌。為提高婚姻當(dāng)事人婚姻家庭意識(shí)，增強(qiáng)婚姻家庭責(zé)任感，三明市婚姻登記中心設(shè)置婚姻家庭輔導(dǎo)室，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)心理輔導(dǎo)師、婚姻咨詢(xún)師、社工師及律師，為有需要的群眾提供一對(duì)一家庭輔導(dǎo)服務(wù)，為當(dāng)事人免費(fèi)提供咨詢(xún)調(diào)解服務(wù)，今年共有21對(duì)婚姻家庭瀕臨危機(jī)的當(dāng)事人接受調(diào)解成功，盡心盡力為和諧家庭、和諧社會(huì)做貢獻(xiàn)。并設(shè)置頒證大廳，將婚姻登記頒證儀式引入結(jié)婚登記流程，由新人自主選擇，并推出頒證式婚禮服務(wù)，截止當(dāng)前，共為302對(duì)新人舉行頒發(fā)結(jié)婚證儀式。為更好地滿(mǎn)足群眾對(duì)構(gòu)建和諧婚姻家庭的需求，今年3月，三明市婚姻登記中心協(xié)同省人才培訓(xùn)測(cè)評(píng)中心、省婚姻家庭咨詢(xún)師協(xié)會(huì)、三明市圖書(shū)館、三明市陽(yáng)光社會(huì)工作服務(wù)中心共同舉辦“解讀情感智慧—幸福婚姻密碼”公益講座。三明市民政局