游客對(duì)福州市旅游局積極處理投訴表示感謝

近日，福州市旅游局收到一份來自福州市“12345”政府公共服務(wù)熱線的特殊訴求件，訴求標(biāo)題上寫著“感謝福州市旅游局的認(rèn)真監(jiān)管!”，福州游客林先生對(duì)福州市旅游局質(zhì)監(jiān)所工作人員積極處理游客訴求表示感謝，對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

原來，今年11月10日林先生通過12345市民服務(wù)熱線反映其參加旅行社組織巴厘島游期間領(lǐng)隊(duì)王某某未盡領(lǐng)隊(duì)義務(wù)，影響服務(wù)質(zhì)量等問題，收到訴求件后，我局質(zhì)監(jiān)所立即責(zé)成福建中青國際旅行社有限公司積極處理投訴事宜。最終，領(lǐng)隊(duì)向林先生誠懇道歉，旅行社退還林先生二人相應(yīng)領(lǐng)隊(duì)服務(wù)費(fèi)用。

今年來，福州市旅游局著力提升旅游服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，及時(shí)受理旅游投訴，切實(shí)維護(hù)和保障游客合法權(quán)益。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2016年11月底，福州市旅游局共接到各類旅游投訴與咨詢350起，其中正式書面立案137起，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失322050.85元。作者：福州市旅游局 劉碧秀