武夷山市新豐司法所“三心三步”工作法促矛盾糾紛化解

為加大矛盾糾紛調處力度，武夷山市新豐司法所在日常調解工作中總結出了一套“三心三步”調解工作法，妥善化解了一批社會矛盾糾紛。今年1至10月，共調解各類矛盾糾紛101起，成功率達99%以上，有效維護了轄區的和諧穩定。

“三心”，即受理糾紛要“熱心”，對每一位來訪當事人熱情接待，送上一杯茶，請他們坐下，認真傾聽他們的訴求;說服教育要“耐心”，在傾聽當事人的訴說后，耐心給當事人講解相關的法律法規和道理，對當事人的詢問認真解答;評判是非要“公心”，在全面了解事情來龍去脈的基礎上，堅持公平、公正和自愿原則，為雙方當事人提出利益平衡的具體和解方案。

“三步”，第一步是 “聽”，就是聽取雙方糾紛的基本事實介紹，及時洞察當事人的心態和預期目的，為下一步調解打下基礎;第二步是“調”，即在做通主要矛盾方工作的基礎上，把握雙方當事人的爭議焦點，理清調解思路，靈活運用各種行之有效的調解方法，正式開展現場調解，必要時允許有關群眾參與旁聽，以達到以案釋法的目的;第三步是“書”，即調解成功后當場制作調解協議書，簡易的口頭糾紛，也應進行登記，以示調解的嚴肅性，為雙方當事人履行調解協議奠定良好的基礎。(武夷山市新豐司法所)