海爾陪伴2億家庭成長歲月 用愛溫暖全世界

時候仿佛永遠比自己高的冰箱、在外弄臟衣服柔化了媽媽嘮叨的洗衣機、高考時安安靜靜陪伴的空調……日前海爾“用愛溫暖你的全世界”H5溫暖上線，以一本紀念冊的形式勾勒了海爾家電陪伴每一個人成長的故事，引發(fā)了網友的共鳴，紛紛上傳自己與海爾家電的故事。而剛剛過去的十一黃金周，海爾家電也隨著電影《全世界》的熱映，將溫暖傳遞到全國各地。

數據顯示，海爾已經走近全國2億家庭，相當于全國近一半的家庭都在用海爾家電，雖然家電本身是冷冰冰的機器，但是海爾在誕生之初就被貼上了溫暖的標簽，一句“真誠到永遠”傳唱至今，海爾的暖基因已經滲透到每一個用戶家中。成立30多年來，海爾一直秉承著“以用戶為中心”的品牌理念，通過產品的每一代創(chuàng)新和迭代，為用戶解決生活中的各種難題，把溫暖的品牌理念注入到每一個產品中，為用戶構建起一個溫暖的“家”。就像H5中，海爾電器伴隨了主人公的童年、少年、青年時光，見證了生活的起伏變化。現實生活中，很多消費者的成長也有一個海爾的陪伴，它們不僅僅只是電器，漸漸變得像我們的家人。

在大多數人的印象中，一個家庭配備一臺冰箱就足夠使用，但是青島王女士家中卻有3臺冰箱，而且全都是海爾。從30多年前，王爸爸靠每個月200塊錢的工資省吃儉用存下1000多塊錢購買了家里的第一臺海爾冰箱起，到現在新家里剛剛買的對開門冰箱，海爾冰箱一直伴隨著王女士的成長以及家庭的幸福升級，而這也成就了王女士一家特殊的“海爾情結”。

而事實上，像王女士這樣的海爾鐵粉并不在少數，就像在H5中，從童年到青年，換了一個家，也換了一屋子的家電，可是不變的是始終如一的海爾品牌。而如此深厚的用戶忠誠度背后正是海爾始終將用戶放在首位，以愛打造家電產品的品牌思維。在互聯網時代下，海爾更是將這種用戶思維進行了升級，從產品的設計研發(fā)之初，海就讓用戶參與進來，提出自己的創(chuàng)意和想法，最終生產出用戶自己設計的產品。

目前，海爾搭建起多個用戶交互平臺，消除一切障礙。在前端，用戶可以通過行業(yè)首個用戶交互定制平臺眾創(chuàng)匯，與全球頂級設計師交流自己對家電的想法。同時，海爾構建起7大互聯工廠，打通整個生態(tài)價值鏈，整合全球一流資源讓用戶碎片化、個性化的需求得以與智能化、透明化的制造體系實現無縫對接。產品從創(chuàng)意到誕生的整個過程，都是由用戶主導的。

而在這種用戶思維下，海爾推出了整套智慧家電產品。比如，馨廚冰箱獨創(chuàng)人臉識別、全語音交互等5項交互技術，輕觸冰箱上的屏幕就可以操控整個智慧家居場景的其它電器。同時以行業(yè)首創(chuàng)的“平臺生態(tài)”構建起了獨特的健康美食社群，成為一個集購物、娛樂、生活服務于一體的綜合中心。紫水晶洗衣機通過研究生活中常見的106種污漬，推出26種特漬洗程序，是普通洗衣機的將近5倍，可針對不同特漬提供專業(yè)的洗護解決方案。天樽空調可以根據天氣狀況自動運行，無論什么時候、什么天氣，都能給用戶打造一個涼爽舒適的環(huán)境，同時改變以往空調送風驟冷驟熱的現狀，讓消費者徹底遠離空調病。

創(chuàng)新是能力、是變革，而專注于用戶體驗與需求是劃時代創(chuàng)新的起點。互聯網時代，海爾在專注家電智慧升級的過程中，始終堅持用戶思維，根據消費者需求進行產品研發(fā)創(chuàng)新。就像H5中所說的那樣，“海爾家電，用愛溫暖你的全世界”，現實中，海爾也在不斷地踐行著這一承諾。海爾搭建多個用戶交互平臺、構建全球研發(fā)資源整合平臺，從需求到研發(fā)，全球網友、消費者與專業(yè)研究人員全程參與。而從用戶需求出發(fā)進行的創(chuàng)新研發(fā)，不僅解決了消費者的實際問題，也引領了智慧家居行業(yè)發(fā)展的新潮流。