龍巖旅游質(zhì)監(jiān)突出“三抓”提升隊(duì)伍執(zhí)法能力

2016年，龍巖市旅游質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍建設(shè)突出“三抓”，大大提升了全市質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍的執(zhí)法能力和水平，旅游投訴量大幅下降。

抓規(guī)范。制定了“龍巖市旅游投訴處理工作流程圖”、“龍巖市旅游行政處罰工作流程圖”，要求各縣（市、區(qū)）旅游局遵照?qǐng)?zhí)行，同時(shí)要求將這二個(gè)工作流程圖上墻，在其局旅游官網(wǎng)相關(guān)欄目公開(kāi)；印制下發(fā)旅游投訴受理通知書、旅游投訴調(diào)查取證委托書等13種文書樣式和全市旅游企業(yè)投訴處理專員通訊錄等。

抓機(jī)制。在全市旅行社、星級(jí)酒店、A級(jí)景區(qū)等旅游企業(yè)建立“投處專員”隊(duì)伍，印發(fā)《龍巖市旅游市場(chǎng)受理投訴責(zé)任清單》等。

抓提升。一是通過(guò)培訓(xùn)提升，如組織召開(kāi)龍巖市12315旅游投訴平臺(tái)應(yīng)用培訓(xùn)會(huì)議，組織全市的質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)骨干參加由福建省旅游局舉辦的“全省旅游投訴平臺(tái)培訓(xùn)班”等；二是通過(guò)執(zhí)法提升，如開(kāi)展全市旅游質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)異地交叉執(zhí)法；采用“以查代訓(xùn)”方式強(qiáng)化市、縣執(zhí)法人員的執(zhí)法能力和執(zhí)法水平，即帶領(lǐng)相關(guān)市縣區(qū)的執(zhí)法工作人員隨機(jī)抽查旅游企業(yè)；三是通過(guò)督查提升，如7-8月份深入新羅、永定、連城、漳平等縣（市、區(qū)）專項(xiàng)督查《龍巖市旅游局2016年依法治理旅游市場(chǎng)秩序行動(dòng)實(shí)施方案》（龍旅[2016]2號(hào)）文件落實(shí)情況。作者：龍巖市旅游局 廖宣祥