“廈門旅游信用網”上線 信用信息“一鍵秒查”

　　近日，“廈門旅游信用網”正式上線。市民、游客登錄網站（http://credit.xmtravel.gov.cn:10345/credit_tour/index.html），只需輸入企業名稱（導游姓名）或統一社會信用代碼，即可一鍵查詢到全市旅游企業、導游人員的基礎信息、良好信息和警示信息。

　　今年以來，廈門市旅游局深入貫徹落實國家、省市社會信用體系建設工作部署，大力推進“全域旅游、跨界融合”，全面倡導“誠信經營、文明旅游”，旅游行業信用體系建設取得初步成效，被列為全市十大信用建設示范工程。重點做了以下5項工作。

　　一是抓基礎，建立旅游信用工作機制。成立旅游行業信用體系建設領導小組，明確由旅游質監部門具體組織實施。認真編制《廈門旅游行業信用體系建設方案（2016-2020年）》，全面推行《廈門旅游行業公共信用信息管理辦法》，大力實施《廈門市旅游服務質量大提升三年行動方案》，明確到2020年，旅游行業信用檔案、公共信用信息覆蓋率達100%。

　　二是抓創新，構建旅游信用管理系統。投入專項資金開發建設“旅游行業信用管理系統”，并納入全市智慧旅游管理平臺。系統由“一庫”、“一網”、“兩平臺”構成。其中，“一庫”為廈門旅游行業信用數據庫，“一網”為廈門旅游信用網，兩平臺”為廈門旅游信用管理平臺和廈門旅游信用共享平臺。截至12月底，共征集、錄入333家旅游企業信用信息6700多條、4667名導游人員信用信息74000余條。

　　三是抓關鍵，推動落實旅游信用公示。深入實施統一社會信用代碼制度，積極推進旅游企業賦碼、轉碼工作，共有217家旅行社、66家星級飯店和15家A級景區完成社會信用代碼核發。與全市社會信用信息共享平臺實現信用信息標準“一張表”，推動落實行政許可、行政處罰七日雙公示制度，累計公示旅行社經營許可信息239條，旅游行政處罰信息50件，公告旅游投訴信息18起。

　　四是抓監管，著力優化旅游營商環境。深入貫徹《廈門市人民政府辦公廳關于進一步加強旅游市場綜合監管的實施意見》，建立完善我市“優化旅游市場環境、提升游客滿意度”十項工作機制。全面推行投訴“快處先賠”，開展旅游市場專項治理，今年以來，累計受理各類旅游投訴和維權咨詢5370件，為游客挽回經濟損失97.45萬余元，投訴案件辦結率和游客滿意率均達100%。聯合公安、港口、城管、交通、市場監管等部門，開展綜合執法檢查541次，檢查涉旅企業162家次、導游人員14542人次、旅游團隊11406團組，立案調查違法違規案件18起，作出行政處罰決定17件，共處罰金11.9萬元。

　　五是抓宣傳，大力弘揚誠信文明新風。廣泛開展“信用廈門、文明旅游”主題宣傳活動，宣貫信用建設政策，展現行業文明新風，發揮行業協會作用，簽署誠信自律公約，發布旅游線路誠信指導價。借助微信、微博等新媒體矩陣，發起“誠信@你來想口號”微信征集活動，活動圖文推送閱讀量超過1萬人次，在更大范圍、更寬領域上推進行業信用體系建設。作者：廈門旅游質量監督管理所 伊慧斌