南平市光澤縣國稅局在2016年全國納稅人滿意度調查中獲佳績

近日，國家稅務總局公布2016年納稅人滿意度調查結果。光澤縣國稅局以87.05分在全省被抽查的縣（市、區）局中排名第一。 
    近年來，光澤縣國稅局立足地方實際，以落實“便民辦稅春風行動”為抓手，以“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”為目標，以信息化為依托，不斷完善服務機制、豐富服務內容、創新服務手段，全力構建以納稅人需求為導向的納稅服務新格局，獲得納稅人的好評點贊，多次得到光澤縣黨政領導的批示表揚，并被光澤縣人大授予“人民滿意單位”稱號。 
    一、暢通宣傳溝通渠道，滿足納稅人明白辦稅的需求 
    （一）搭建涉稅需求征集平臺。以網絡、短信、郵政、電話等現代化通訊手段為助力，以開展政策宣講會、稅企座談會等活動為載體，全面暢通稅企交流渠道，立體搭建納稅人需求征集平臺。2015年以來，共舉辦各類納稅人需求座談會39期，收集整理納稅人對納稅服務、權益保護等方面意見和建議98條。
    （二）開設納稅人學堂打造精品課程。于2015年成立納稅人學堂，開設至今已成功開課28次，參與學習納稅人共計3200人/次。2016年以來，根據納稅人實際需求，聯合地稅局重點對建筑安裝、金融、服務業等新營改增納稅人進行特別輔導和講解，持續對小微企業所得稅優惠政策重點跟進。今年以來開課18次，參課納稅人共計1975人/次。 
    （三）開通稅企微信群零距離溝通。推行“互聯網+納稅人學堂”模式，開通“光澤國稅納稅人學堂微信群”，由縣局業務骨干共同維護，為納稅人提供免費輔導、稅法宣傳、政策解讀等服務，24小時解答納稅人涉稅難題。開設至今，“光澤國稅納稅人學堂微信群”共回答納稅人涉稅難題1200余次，得到納稅人廣泛好評。 
    （四）簽訂稅收遵從協議滿足個性化需求。在南平市國稅系統首創稅收遵從協議制度，與圣農集團、光澤縣農村信用合作社等大企業共同簽署稅收遵從協議，設立聯絡專員，及時研究、分析企業提交的重大涉稅事項及其可能存在的稅務風險，幫助企業建立健全稅務風險內控體系。如今年6月該局在對協議單位福建圣農食品有限公司進行輔導時發現，該企業農業初級產品適用了17%的稅率，在進一步核查的基礎上，及時輔導企業將適用稅率調整為13%，得到了納稅人的由衷“點贊”。 
    二、暢通多元辦稅渠道，滿足納稅人快捷辦稅的需求 
    （一）“指尖辦稅”提速。全力推進“指尖辦稅”，為納稅人提供24小時自助辦稅服務，讓納稅人辦稅更加便利快捷。2016年前三季度，光澤縣納稅人通過電子稅務局進行網絡申報約25000余次；網上發票驗舊用戶占比為92.64%，發票驗舊占比63.3%，遠高于全省發票驗舊占比42.8%的平均水平；增值稅專用發票自助代開機從5月投入使用至今，納稅人已成功自助開具增值稅專用發票324份。   

    （二）“聯合辦稅”減負。該局以入駐縣政府行政服務中心為契機，有效整合國、地稅優勢資源，與地稅局共同打造聯合辦稅大廳，成為南平市第一家實現國地稅辦稅一窗式服務的縣級示范窗口，從根本上解決了以往納稅人“辦稅兩地跑、資料兩處報”問題，使得廣大納稅人滿意度大幅提升。 
    （三）“委托代征”便民。 2016年5月，光澤國、地稅兩局在南平市首創三方委托代征管理模式，即依托郵政部門城鄉自營網點（城區4個郵政分局、鄉鎮6個郵政所）設立國地稅委托代征、代開點，向鄉鎮延伸服務觸角，實現國地稅稅款捆綁征收、發票統一代開，服務范圍全縣覆蓋，今年5-10月累計代開發票3830份、金額757萬元，代征國稅稅款19.19萬元，從源頭上解決了偏遠鄉鎮辦稅難的問題。 
    三、暢通權益保護渠道，滿足納稅人公平辦稅的需求
    （一）注重規范執法。規范和約束自由裁量權，建立審批事項辦理記錄制度和責任追究制度，確保責任落實到位2012年至今，該局連續49個月實現執法準確率100%，成為我省國稅系統唯一連續49個月實現執法系統申辯前零過錯的縣級局。 
    （二）注重規范服務。從管理制度到業務流程事項，從服務模式到辦理時限，從辦稅環境到工作儀態，都以納稅服務規范為標準，做到了服務一把尺子、辦稅一個標準，體現為納稅人服務理念，切實把“便民辦稅春風行動”推向縱深。 
    （三）注重權益保護。設立了健全的納稅服務投訴處理機制，并安排專人負責管理投訴舉報案件，按照“規范受理、內部流轉、過程監控、依法維權、逐一回訪、分析整改”的工作思路，最大限度滿足納稅人的維權要求。2016年至今，納稅人投訴事件“零”起,接收省局12366轉辦的納稅服務投訴事項“零”起。 
    （四）注重政策落實。尊重和保護納稅人的知情權、減免退稅請求權和行政訴訟權，確保稅收政策落到實處、不打折扣。全面落實出口退免、資源綜合利用、殘疾人安置、小微企業等一系列稅收優惠政策，2015年度為企業辦理各類稅收優惠免、抵、退稅款2143萬元，占同期國稅稅收收入的 24.06%；2016年1-10月辦理稅收優惠免、抵、退稅款4068萬元，占同期國稅稅收收入的33.01%。 
    下階段，光澤縣國稅局將在加強聯合辦稅服務廳建設，建立統一的納稅服務規范和信息共享平臺方面下功夫，積極探索，主動作為，以不懈的努力為納稅人提供更為便捷、規范、高效的服務。