互聯網保險普惠百姓生活 看安心保險的實踐樣本

作為保監會批準成立的四家互聯網保險公司之一，安心保險成立之初就以“簡單的保險”為理念，為王先生這樣的投保人提供了便捷。

采訪到市民王先生時，他略顯疲憊一臉無奈“從出險到拿到賠償金，我等了一個月。”

買車的那年冬天，王先生駕車外出，為躲避一輛大貨車而滑出高速路陷在旁邊的深溝里，他隨即撥打了投保公司電話，然而這一等就是三個小時，王先生在寒風中被凍得瑟瑟發抖。之后，王先生將車開到修理廠定損又花去了兩天時間。然而，事情還沒結束，等修復了汽車，他又按要求重返事故發生地的交警部門開具證明，帶著保險公司出具的材料，王先生來到投保公司辦理最后的賠付程序，得到的答復是10天之后來取。

其實，除了“保險理賠難”外，保險條款看不懂、理賠周期長等問題長期以來也一直為人所詬病，市場上甚至出現過“買什么也別買保險”的聲音。

不過，隨著“互聯網+”浪潮的興起，“互聯網+保險”開始進入人們的視線。當互聯網遇見保險時，會產生怎樣的化學反應?這將給保險行業帶來怎樣的改變?老百姓又將從這些改變中獲得哪些實惠?

輕資產推進保險普惠

與傳統保險龐大繁雜的組織架構不同，互聯網從一開始就奉行扁平、高效的組織原則，這也注定了互聯網保險在團隊組織方面的巨大變革。

以國內擁有互聯網保險牌照的四家保險公司之一—安心保險為例。在組織架構上，安心保險采用了“零銷售”和“總部-服務中心”的層級架構，這折射出未來保險組織形式的變化趨勢，即從重視銷售端到著力于風險發生的前端能力。當然，輕便的組織架構在提高運營效率的同時，也降低了公司運營成本。對消費者而言，最直接的收益將是靈活的產品選擇和更加實惠的產品價格。

大數據加速理賠服務

今年8月，馬云在2016年中國保險業發展年會上表示，未來三十年，云計算、大數據、移動互聯網技術、人工智能等，都會成為基本的公共服務，各行各業都會經歷巨大的變化。目前，這些技術正在保險行業中不斷滲透，醞釀著一場革命。

通過數據共享建立的大數據，保險公司能夠建立起完善的信用體系。作為國內首家全業務運行在“云”上的保險公司，安心保險依托騰訊云的云計算、海量社交大數據、金融反欺詐模型等云服務，實現了從營銷、渠道、產品乃至運營的全業務鏈條的互聯網化。

此外，安心保險著眼于用大數據實現風險控制，創造性地提出“好人理念”。一方面，在消費者在購買保險時，系統將根據用戶的信用數據，為消費者選擇個性化的保險產品。而在理賠階段，消費者無需“自證清白”，大部分業務將實現自動理賠，這為消費者節省下更多的時間和精力。

更便捷貼近大眾生活

互聯網的出現極大地豐富了保險的使用場景，而移動互聯技術進一步催生各種場景下的碎片化需求。除了覆蓋傳統保險產品外，互聯網保險產品顯得更加活潑多元，更能夠迎合年輕受眾的需求，諸如目前市場上戀愛險、天氣險、吃貨險等互聯網保險產品就受到了年輕人的追捧。

此外，在產品開發流程上，互聯網保險公司展示出顯著的“試錯”精神。比如安心保險就采用了敏捷式開發，從而取代了瀑布式開發方式，這大大縮短了產品迭代的周期，消費者將在更短的時間獲得更優質的產品。

作為國內首批互聯網創新型保險公司之一，安心保險一直專注于“修煉內功”，圍繞消費者的“衣食住行”深度挖掘。以即將推出的安心車險為例，客戶未來可以通過手機智能終端實現車險的全流程服務，車險可以在手機APP中隨時買、隨時保、隨時賠、隨時退，真正將選擇權交給消費者。特別是在理賠方面，安心保險利用移動互聯網技術和大數據倡導自助理賠，客戶只需綁定安心保險APP自助理賠系統或者關注安心保險微信公眾號，一旦發生事故，即可一站式完成報案、自助查勘、資料收集、理賠核算。

創立十個月來，安心保險始終不忘初心，充分發揮互聯網的優勢，直擊傳統保險“理賠難”的痛點，為消費者提供極致的服務體驗。