武夷山市新豐司法所“三心三步”工作法促矛盾糾紛化解

為加大矛盾糾紛調(diào)處力度，武夷山市新豐司法所在日常調(diào)解工作中總結(jié)出了一套“三心三步”調(diào)解工作法，妥善化解了一批社會矛盾糾紛。今年1至10月，共調(diào)解各類矛盾糾紛101起，成功率達99%以上，有效維護了轄區(qū)的和諧穩(wěn)定。

“三心”，即受理糾紛要“熱心”，對每一位來訪當(dāng)事人熱情接待，送上一杯茶，請他們坐下，認真傾聽他們的訴求;說服教育要“耐心”，在傾聽當(dāng)事人的訴說后，耐心給當(dāng)事人講解相關(guān)的法律法規(guī)和道理，對當(dāng)事人的詢問認真解答;評判是非要“公心”，在全面了解事情來龍去脈的基礎(chǔ)上，堅持公平、公正和自愿原則，為雙方當(dāng)事人提出利益平衡的具體和解方案。

“三步”，第一步是 “聽”，就是聽取雙方糾紛的基本事實介紹，及時洞察當(dāng)事人的心態(tài)和預(yù)期目的，為下一步調(diào)解打下基礎(chǔ);第二步是“調(diào)”，即在做通主要矛盾方工作的基礎(chǔ)上，把握雙方當(dāng)事人的爭議焦點，理清調(diào)解思路，靈活運用各種行之有效的調(diào)解方法，正式開展現(xiàn)場調(diào)解，必要時允許有關(guān)群眾參與旁聽，以達到以案釋法的目的;第三步是“書”，即調(diào)解成功后當(dāng)場制作調(diào)解協(xié)議書，簡易的口頭糾紛，也應(yīng)進行登記，以示調(diào)解的嚴肅性，為雙方當(dāng)事人履行調(diào)解協(xié)議奠定良好的基礎(chǔ)。(武夷山市新豐司法所)