一是完善覆蓋縣區、鄉鎮、村居的消費維權網絡建設，創新視頻調解、微信調解等新型調解方式，督促指導消費環節經營者落實首問制度、賠償先付制度。二是加強與司法、綜治部門等對接聯系，發揮各部門專業優勢，形成“職能互動、優勢互補、資源共享、責任共擔”的“大調解”格局。三是加強行政調解與司法調解銜接，依托基層工商所創設行政司法調解銜接示范點，對群體性消費糾紛、復雜疑難及消費者二次投訴案件實行工商所、司法所聯合調解，提高調解成功率和消費者滿意率。辦結消費投訴2814件，為消費者挽回經濟損失389.7萬元，“訴轉案”72件。
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