三明市婚姻登記處三措施創建群眾滿意窗口

一是強素質，錘煉過硬隊伍。近年來，三明市婚姻登記處注重隊伍業務素質的培養，多次組織全體人員學習《婚姻法》、《婚姻登記條例》等法律法規和業務知識，鼓勵登記員參加自考、函授等教育學習，積極參加各種業務培訓，力爭做到業務水平和自身素質同步提高。同時實行“一張親切笑臉、一句溫馨問候、一個明確答復”接待原則，要求工作人員自覺做到主動熱情、笑臉相迎、態度和藹。嚴格按照服務承諾的時限辦理婚姻登記，對符合婚姻登記條件的當場予以登記發證;對不符合婚姻登記條件的，一次性地向其告知不符合婚姻登記的原因或所缺證件材料，不讓婚姻當事人“多跑路”;對逢結婚登記高峰期，提供延時服務，不讓婚姻當事人“錯失良機”。

二是優環境，提高服務質量。堅持以人為本，為進一步打造溫馨、舒適的窗口服務環境，在婚姻登記大廳安裝監控系統、排隊叫號系統、身份證閱讀器、電腦、打印機等現代化辦公設施。同時將候登區、婚姻便民服務室、頒證室、離婚調解室、檔案室等位置進行科學合理區分，既確保婚姻登記中心服務功能的一應俱全，又注意保護當事人的隱私。為提升便民服務質量，在候登區設置婚姻收養宣傳欄，宣傳相關政策法規，擺放婚姻登記法律法規材料及各類申請書規范樣本供辦事群眾查閱，并配備桌、椅、筆、飲水機、一次性茶杯、便民服務手冊等供辦事群眾免費使用。截至目前，全市辦理國內居民結婚登記18570對、離婚登記4785對，婚姻登記合格率、服務對象滿意率均達100%。

三是增特色，打造優質品牌。為提高婚姻當事人婚姻家庭意識，增強婚姻家庭責任感，三明市婚姻登記中心設置婚姻家庭輔導室，邀請專業心理輔導師、婚姻咨詢師、社工師及律師，為有需要的群眾提供一對一家庭輔導服務，為當事人免費提供咨詢調解服務，今年共有21對婚姻家庭瀕臨危機的當事人接受調解成功，盡心盡力為和諧家庭、和諧社會做貢獻。并設置頒證大廳，將婚姻登記頒證儀式引入結婚登記流程，由新人自主選擇，并推出頒證式婚禮服務，截止當前，共為302對新人舉行頒發結婚證儀式。為更好地滿足群眾對構建和諧婚姻家庭的需求，今年3月，三明市婚姻登記中心協同省人才培訓測評中心、省婚姻家庭咨詢師協會、三明市圖書館、三明市陽光社會工作服務中心共同舉辦“解讀情感智慧—幸福婚姻密碼”公益講座。三明市民政局