龍巖旅游質監突出“三抓”提升隊伍執法能力

2016年，龍巖市旅游質監隊伍建設突出“三抓”，大大提升了全市質監隊伍的執法能力和水平，旅游投訴量大幅下降。

抓規范。制定了“龍巖市旅游投訴處理工作流程圖”、“龍巖市旅游行政處罰工作流程圖”，要求各縣（市、區）旅游局遵照執行，同時要求將這二個工作流程圖上墻，在其局旅游官網相關欄目公開；印制下發旅游投訴受理通知書、旅游投訴調查取證委托書等13種文書樣式和全市旅游企業投訴處理專員通訊錄等。

抓機制。在全市旅行社、星級酒店、A級景區等旅游企業建立“投處專員”隊伍，印發《龍巖市旅游市場受理投訴責任清單》等。

抓提升。一是通過培訓提升，如組織召開龍巖市12315旅游投訴平臺應用培訓會議，組織全市的質監業務骨干參加由福建省旅游局舉辦的“全省旅游投訴平臺培訓班”等；二是通過執法提升，如開展全市旅游質監系統異地交叉執法；采用“以查代訓”方式強化市、縣執法人員的執法能力和執法水平，即帶領相關市縣區的執法工作人員隨機抽查旅游企業；三是通過督查提升，如7-8月份深入新羅、永定、連城、漳平等縣（市、區）專項督查《龍巖市旅游局2016年依法治理旅游市場秩序行動實施方案》（龍旅[2016]2號）文件落實情況。作者：龍巖市旅游局 廖宣祥