武夷山市新豐司法所“三心三步”工作法促矛盾糾紛化解

為加大矛盾糾紛調(diào)處力度，武夷山市新豐司法所在日常調(diào)解工作中總結(jié)出了一套“三心三步”調(diào)解工作法，妥善化解了一批社會(huì)矛盾糾紛。今年1至10月，共調(diào)解各類(lèi)矛盾糾紛101起，成功率達(dá)99%以上，有效維護(hù)了轄區(qū)的和諧穩(wěn)定。

“三心”，即受理糾紛要“熱心”，對(duì)每一位來(lái)訪當(dāng)事人熱情接待，送上一杯茶，請(qǐng)他們坐下，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的訴求;說(shuō)服教育要“耐心”，在傾聽(tīng)當(dāng)事人的訴說(shuō)后，耐心給當(dāng)事人講解相關(guān)的法律法規(guī)和道理，對(duì)當(dāng)事人的詢問(wèn)認(rèn)真解答;評(píng)判是非要“公心”，在全面了解事情來(lái)龍去脈的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持公平、公正和自愿原則，為雙方當(dāng)事人提出利益平衡的具體和解方案。

“三步”，第一步是 “聽(tīng)”，就是聽(tīng)取雙方糾紛的基本事實(shí)介紹，及時(shí)洞察當(dāng)事人的心態(tài)和預(yù)期目的，為下一步調(diào)解打下基礎(chǔ);第二步是“調(diào)”，即在做通主要矛盾方工作的基礎(chǔ)上，把握雙方當(dāng)事人的爭(zhēng)議焦點(diǎn)，理清調(diào)解思路，靈活運(yùn)用各種行之有效的調(diào)解方法，正式開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，必要時(shí)允許有關(guān)群眾參與旁聽(tīng)，以達(dá)到以案釋法的目的;第三步是“書(shū)”，即調(diào)解成功后當(dāng)場(chǎng)制作調(diào)解協(xié)議書(shū)，簡(jiǎn)易的口頭糾紛，也應(yīng)進(jìn)行登記，以示調(diào)解的嚴(yán)肅性，為雙方當(dāng)事人履行調(diào)解協(xié)議奠定良好的基礎(chǔ)。(武夷山市新豐司法所)