點化智能CEO羅問清：冷靜面對智能機器人熱潮

最近三年，家庭智能機器人成為了投資風口，成百上千家企業進入這個市場，而擁有原生技術的幾乎微乎其微，大多企業基本上都是在做同一件事情：系統集成。市場看似藍海其實是紅海，上海點化智能科技有限公司作為其中的一員，如何在激烈的競爭中走出一條與眾不同的路，這是公司CEO羅問清反復思考的問題。他認為沿著大多數家庭通用性智能機器人走的路去走是走不通的，一系列的技術短板是客觀存在的，可謂前途光明，沒有出路。看這些產品的路演視頻都有一種眼花繚亂的感覺，但實際上從市場角度來看并不落地。羅問清認為智能機器人企業要生存下去就一定要聚焦于特定用戶、特定使用場景，并有效降低產品成本。

點化智能在研發智能機器人PAPO時遇見了一系列棘手的問題，這些問題在其它家庭智能機器人身上也普遍存在。

目前的人工智能技術提供的體驗還遠沒有達到讓用戶基本滿意的程度。用戶一開始對機器人的好奇心會給開發者一種備受歡迎的錯覺，就如兒童對玩具只能保持三天的熱情一樣。就目前應用的人工智能技術來說，無論是語音識別還是人臉識別，或者是深度學習方面，都很難讓一個冷靜的消費者產生滿意的體驗感，尤其是時延問題，如果純粹從人工智能的角度去構建、開發、完善產品的話，很難做出一款體驗感不錯的產品。所以，點化智能采用了用人的智能+人工智能的方式去提升產品的用戶體驗。目前來看，這是一條很好的路。

家庭通用性機器人身高必須達到一定的要求，身高在80CM左右或更高，一般這類機器人必須配備大尺寸液晶面板，以便于完成人機交互的大部分功能，且液晶面板安裝的位置必須是在機器人頭部，不然用戶在使用時還需要彎腰下蹲。安裝在頂部的液晶面板會升高整個機器人的重心，會直接導致機器人在運動過程中極易跌倒，為了規避這個問題，一般會選擇在底部配重。這樣的設計會導致產品整體重量偏大，必須選配更大功率的電機和容量更大的電池。這些會進一步增加產品重量，并大幅提升產品成本。過高的價格在市場培育初期會直接導致產品的滯銷。羅問清認為，買機器人就如買寵物狗一樣，買大買小都是買回一條狗，狗提供的功能基本是一樣的，但購買和養護的成本卻天差地別，所以點化智能要做的是智能機器人中的“泰迪狗”。

從目前市面上推出的家庭通用型機器人來看，幾乎無一例外配備大尺寸液晶屏，但從具體使用來看，其絕大部分功能其實都可以在手機上實現，可替代性很強，羅問清把這類智能機器人用這樣一句話介紹：“幾個輪子頂著一個大屏手機的產品”。其實這類產品的開發團隊大多較早都是從事手機開發的團隊，所以跳不出手機開發的大思路。

大多家庭智能機器人的開發團隊從技術出發構思產品，一味地追求技術上的高大上，然后再回過頭來力求從市場營銷的角度去挖掘產品的賣點，最后的結果幾乎都是虛構一些偽需求、偽賣點。就譬如有些機器人號稱可以通過外掛智能水杯幫助管理一天的水攝入，但請問喝杯咖啡，喝瓶礦泉水怎么處理?還有機器人稱自己可以和小孩玩老鷹捉小雞的游戲，但一個小孩對這樣的游戲有幾天的熱情?或者是可以教你做菜，其實不過是一個有聲菜譜，這樣的免費APP有很多。

大多智能家庭機器人最終把兒童教育娛樂作為重中之重，但動輒好稱可提供幾萬首兒歌，幾萬個故事，幾千首古詩詞，說這樣話的人幾乎百分百是不懂教育的人，讓完全不懂教育的人來做教育型智能機器人豈不是一個笑話。

點化智能從一開始就放棄了通用型家庭智能機器人，選擇了兒童娛教陪護智能機器人這個方向。

上海點化智能是一家初創高科技企業，公司在確定下來要做專門針對2-8歲兒童的智能娛教陪護機器人PAPO的時候，就定下一條鐵律，不要講自己想把產品做成什么樣子，而是問目標客戶想要產品提供什么樣的功能和體驗?他們組建了一個四人組的心理學專家團隊和資深市場營銷專家一起和至少上百名目標客戶進行了深入的溝通，反復從一個兒童從早上起床到晚上睡覺的不同的具體的使用場景來研討確認我們的產品需求。最后確定了產品的設計原則：智能機器人的使用體驗，智能玩具的設計思路。那么用這句話很容易回答很多設計上的問題，比如機器人究竟要做成什么形態?機器人究竟要做大的尺寸?要不要液晶屏?電池容量要多大?等等問題都迎刃而解。這同時也相對于做出了清晰的市場定位：智能機器人的體驗，智能玩具的價格。

另外在當前人工智能體驗感欠佳的情況下，點化智能打破常規思路，將人的智能與人工智能巧妙的結合起來。但從用戶的角度來看，他只會感到體驗感的明顯提升，羅問清一直對技術團隊灌輸一個觀念：消費者并不會為技術買單，他們只為使用體驗買單。

最后羅問清還談到一個問題，機器人是要與人打交道的，那么如何打交道呢?難道就像其他智能機器人一樣，“你問什么我都可以百度一個答案!”?他認為這不是一個技術開發人員可以回答的問題。這也是公司組建心理學專家團隊的原因。

整個點化智能團隊堅信一點：不結合具體的應用場景去提升用戶體驗就不可能做出受歡迎的智能機器人。