80后女孩出國12年，回國“經營”護理院，只為長者安享晚年

“叩擊百會穴，叩擊中府穴，后伸肩關節，屈曲肘關節，交替屈曲肘關節，外展肩關節30度畫圈……”每天早上8:30，位于杭州良渚文化村的隨園護理院大廳，都會有一群年邁的長者坐成好幾排，在康復治療師的示范下，舒展著四肢，做著隨園健身操。

從學習、工作了12年的澳大利亞回國，一手經營隨園護理院的80后女孩周韻，每天早晨走進自己的辦公室前，都會在護理院大廳逗留一會兒，看看生活在這里的長者，投射在他們臉上的，除了朝陽，還有生命的余暉。

作為隨園護理院院長，周韻在隨園護理院有兩個辦公室，一個在護理院一樓的內堂，

一個就在大廳前臺的后面，周韻最常去的是第二個辦公室，因為這里離長者最近。生活在隨園護理院的長者，不論發生什么事，長者都會第一時間到前臺來尋求幫助。前臺就像一把萬能鑰匙和一個棲居巢穴，而坐在前臺后面的周韻，就是設計萬能鑰匙和巢穴的人。

如此近距離地傾聽長者的心聲，使得周韻“設計”的這所集醫、康、護于一體的隨園護理院，僅僅用一年左右時間，從最初兩個人到現在70多個人的工作人員，從最初一位長者到現在100個床位全滿，從最初的摸著石頭過河到引進國際化（澳大利亞）權威服務標準，制定全面入住護理評估方案和工作流程，再到現在成為行業標桿。

一顆長者服務的種子萌發

時間倒回到2014年8月，周韻離開工作了近十年的澳大利亞社區診所、養老院回到中國，當時母親是十分反對的。相比國內，澳大利亞的養老行業已然成熟，周韻從基礎一線護士到同時管理著好幾家社區診所、養老院，事業處于穩步上升階段，那是什么讓她毅然放棄國外的事業和優越環境呢？周韻講了這樣兩個故事。

在周韻曾經供職的澳大利亞一所養老院里，一位剛入院的長者正在填寫入院信息，其中“緊急聯系人”一欄里他沒有填親人的電話，而是填了一個朋友的電話。養老院的工作人員了解到這位長者在現實生活中沒有親人也沒有很好的朋友，那個“緊急聯系人”朋友只是他稍微有點熟的朋友而已。知道這位長者的情況后，澳大利亞養老院的工作人員給予了這位長者額外的特殊照料。

回到國內，周韻的外公曾經在中國的一所養老院里住過一段時間，在幾次探望外公的過程中，周韻觀察到這樣一個現象。每當周韻和親友們來看望外公時，養老院的工作人員都會對外公格外的好。而面對隔壁親友不常來的老人時，工作人員似乎又沒那么熱情，甚至還會有冷眼相對的情況。

正是為了讓更多像“外公”這樣的長者能在國內得到更好的照料，周韻打算回國發展，回到自己的家鄉——杭州。回國想法越來越強烈時，正好得知萬科杭州公司在其養老社區隨園嘉樹基礎上籌建隨園護理院，遂毅然決定把國外學到的好的理念和經驗都帶到家鄉，再結合國內的特色國情，經營一間有溫度的護理院。

為暖心護理院排難辟路

雖然在國外練就了一身本領，回到中國，周韻還是碰了無數次壁。就拿相對簡單的登記注冊來說，周韻當時在辦理"隨園護理院"資質時，其實相關部門對"護理院"這類產品的認知還是比較模糊的。經過多番解釋和溝通之后，對方才徹底了解了“隨園護理院”這個項目。在項目發展的后期，社會和政府也給予高度認可和充分支持。

周韻剛投入隨園護理院時，整個團隊包括她在內只有兩個人，她陸續招來了醫生、康復治療師、護士、護工、行政人員等工作人員。

曾經在部隊當了20多年軍醫，退休后仍想發揮余熱的曹玉琪是隨園護理院的第一位醫生，因為和這里的長者年紀相差不多，很多時候，曹玉琪能站在長者們的角度去想問題；王坤剛開始進來時是一名護士，遇到較為困難、棘手的事情，很多人都會想著回避、推卸，而王坤總是主動站出來去做，現在她成了隨園護理院的行政主管；有著豐富經驗的康復治療師長席軍府帶著隨園護理院康復團隊自主創編了適合這里長者的隨園健身操，還有獨具特色的集體作業療法、園藝療法等。

用愛澆灌生命之花

應勤是萬科杭州公司養老業務的HR，在他眼中，即使是一名普通的護工，周韻都會把好最后一道關，確保來隨園護理院工作的每一個人，都認同這個行業并且充滿熱情。在周韻的眼里專業技能和經驗都可以慢慢學習和培養，但對待長者必須要像對待自己的家人一樣，發自內心的熱情和細膩。

放眼整個中國，“護理院”目前都還是新興事物，很多長者對此不甚了解，因此，在前期推廣上周韻花了很多時間、精力。而就在推廣期間，周韻遇到了隨園護理院的第一位長者。

這位長者中風在家躺了10年，這期間長者的老伴一直在旁照料。抱著試一試的態度，老伴把長者送進了隨園護理院。

一開始因為不放心，老伴和長者一起住在隨園護理院，寸步不離，后來和這里的醫生、護士、管家等工作人員慢慢熟絡了，也看到工作人員們貼心的照料，老伴才愿意回家休息。在隨園護理院住了八個月，經過循序漸進地康復治療之后，這位長者竟然可以自己靠著拐杖等外力站起來了，還健康地回歸到了日常的大家庭生活中。

正是在這樣一次次的嘗試和努力中，周韻帶領著隨園護理院的工作人員們用實際行動讓很多人知道了“隨園護理院”是什么，究竟能帶給長者帶來什么。原本依托隨園嘉樹而啟動的隨園護理院，如今走出了一條專業的醫康護道路。今年，隨園護理院也走出了良渚，位于杭州小和山的嘉和分院近期正在籌備開業，同時，在杭州市蕭山區海上明月項目也落地了新的分院，計劃會在2019年開業。

從只身一人國外求學，到跟隨自己的內心、排除萬難回國經營護理院，80后周韻用她的努力和堅持一步步實現并放大她的養老夢想，讓越來越多的中國長者真正實現了安享晚年。