品質(zhì)經(jīng)營締造核心競爭力 百年人壽價(jià)值成長蟬聯(lián)“十佳”殊榮

作為占據(jù)中國保險(xiǎn)業(yè)大半江山的中小保險(xiǎn)公司正呈現(xiàn)出前所未有的競爭力。日前，由中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國精算研究院和中國保險(xiǎn)報(bào)聯(lián)合評選“2015年度中國價(jià)值成長性十佳保險(xiǎn)公司”榜單正式發(fā)布，百年人壽憑以出色的指標(biāo)分值榮登2015年度價(jià)值成長性十佳壽險(xiǎn)公司榜單。這也是百年人壽繼入選“2014年中國價(jià)值成長性十佳保險(xiǎn)公司”之后再一次獲此權(quán)威評價(jià)。

二度蟬聯(lián)殊榮 彰顯百年綜合實(shí)力

2016年5月，《中國保險(xiǎn)報(bào)》聯(lián)合中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國精算研究院組建“中小型保險(xiǎn)公司價(jià)值成長性分析”課題組，連續(xù)第二年通過精算模型、大數(shù)據(jù)平臺(tái)和現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)分析方法，對當(dāng)年度的中國保險(xiǎn)公司的市場競爭力和價(jià)值成長性進(jìn)行了分析評價(jià)，并邀請北京大學(xué)、北京航空航天大學(xué)等知名高校的相關(guān)專家學(xué)者對相關(guān)工作進(jìn)行評議，最后分別得到“2015年度市場競爭力十佳保險(xiǎn)公司”榜單和“2015年度中國價(jià)值成長性十佳保險(xiǎn)公司”榜單。

“價(jià)值成長性”指的是保險(xiǎn)公司由于自身在技術(shù)、資本、經(jīng)營、管理等方面的優(yōu)勢，在未來相對于競爭對手可能表現(xiàn)出更強(qiáng)的價(jià)值創(chuàng)造能力、創(chuàng)新能力、抵御風(fēng)險(xiǎn)能力和持續(xù)發(fā)展能力。在參評的41家中小型壽險(xiǎn)公司中，百年人壽在指標(biāo)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、資金融通能力、所有者權(quán)益增長率、投資收益率、承保利潤率、肯尼系數(shù)、流動(dòng)性比率、險(xiǎn)種集中度系數(shù)變化率、綜合費(fèi)用率、理財(cái)型產(chǎn)品保費(fèi)占比、投資收益增長率等多項(xiàng)指標(biāo)上表現(xiàn)優(yōu)秀，在眾多中小險(xiǎn)企中脫穎而出，榮膺“2015年度中國價(jià)值性成長十佳保險(xiǎn)公司”。

過去的2015年，是百年人壽進(jìn)入自身“二五”規(guī)劃的開局之年。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，百年人壽2015年實(shí)現(xiàn)原保費(fèi)收入159.2億元，市場排名第19位;總資產(chǎn)規(guī)模快速成長，年復(fù)合增長率74%，2015年總資產(chǎn)達(dá)到361.9億;公司投資收益率大幅領(lǐng)先行業(yè)平均水平;以網(wǎng)金集團(tuán)為代表的綜合金融布局不斷完善，集團(tuán)化發(fā)展呼之欲出……。百年人壽二度入選“中國價(jià)值成長性十佳保險(xiǎn)公司”，不僅充分展現(xiàn)了2015年度業(yè)務(wù)發(fā)展的強(qiáng)勁勢頭，更是對公司多年來的經(jīng)營戰(zhàn)略、管理水平等方面的一種肯定。

堅(jiān)持品質(zhì)經(jīng)營 護(hù)航企業(yè)價(jià)值成長

隨著保險(xiǎn)整體發(fā)展環(huán)境日漸趨好及各項(xiàng)利好政策的出臺(tái)，保險(xiǎn)行業(yè)傳統(tǒng)發(fā)展模式也不斷分裂和演變，為中小保險(xiǎn)企業(yè)的崛起提供更多機(jī)會(huì)和空間。作為備受矚目的后起之秀，百年人壽自成立以來始終運(yùn)行在穩(wěn)健高速的軌道上，保費(fèi)收入增速始終維持在90%以上高位，僅用5年時(shí)間殺入前二十強(qiáng)，更是打破行業(yè)規(guī)律提前兩年實(shí)現(xiàn)盈利。縱觀百年人壽的發(fā)展，既非激進(jìn)也不保守，其聚焦在品質(zhì)經(jīng)營的“百年模式”成為其再度入選十佳榜單的重要依據(jù)。

眾所周知，險(xiǎn)企的發(fā)展離不開優(yōu)秀的人才，雄厚的資金，良好的企業(yè)文化等等，但這些并不是企業(yè)的核心競爭力，光有這些是無法打造一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的品牌。只有有效的經(jīng)營模式才是鍛造品牌持續(xù)發(fā)展的核心競爭力，并可以形成差異化的長期競爭優(yōu)勢。經(jīng)過7年的摸索，百年人壽不僅建立了文化為先、價(jià)值導(dǎo)向、人才高地、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)等正確的經(jīng)營理念，還成功探索出自主經(jīng)營、內(nèi)涵發(fā)展、以客戶為中心等優(yōu)秀的發(fā)展戰(zhàn)略和機(jī)制，推動(dòng)企業(yè)走上品質(zhì)化經(jīng)營的發(fā)展道路。

值得一提的是，在初嘗自主經(jīng)營機(jī)制的甜頭后，2016年百年人壽繼續(xù)深化自主經(jīng)營、內(nèi)涵發(fā)展模式并推出三大機(jī)制強(qiáng)力推進(jìn)這一發(fā)展理念：優(yōu)化資源配置的機(jī)制，資源優(yōu)先配備高價(jià)值機(jī)構(gòu)和關(guān)鍵人才;優(yōu)化考核激勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)化成本和品質(zhì)考核VAPE考核機(jī)制，鼓勵(lì)機(jī)構(gòu)做大做強(qiáng)，打造標(biāo)桿機(jī)構(gòu)、億元分公司、千萬中支、明星支公司。

唯有堅(jiān)守品質(zhì)經(jīng)營，方能立于不敗之地。百年人壽“自主經(jīng)營 內(nèi)涵發(fā)展”的精髓在于通過精細(xì)的部門獨(dú)立核算管理，提升基層單位自主經(jīng)營能力，釋放基層單位活力，激發(fā)戰(zhàn)斗力，讓每一位員工成為企業(yè)經(jīng)營的主角。依靠全體智慧和努力完成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的飛速發(fā)展。通過量化賦權(quán)的自主化經(jīng)營模式，通過充分釋放每位員工的潛能來實(shí)現(xiàn)經(jīng)營，這正是百年人壽核心核心競爭力的有力體現(xiàn)。

此外，百年人壽繼續(xù)落實(shí)“以客戶為中心”2.0發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步打破渠道和部門壁壘，整合各渠道、精算、運(yùn)營、IT、品牌、網(wǎng)金集團(tuán)等前后線各種資源，進(jìn)行集團(tuán)作戰(zhàn)，聚焦獲客、銷售、服務(wù)三個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，豐富獲客途徑與手段，專注客戶洞見，打造百年數(shù)字化工程，打造精益求精的客戶體驗(yàn)，建立全面服務(wù)大營銷的經(jīng)營體系，進(jìn)一步提升經(jīng)營管理品質(zhì)化，為深入推進(jìn)自主經(jīng)營模式提供資源保障和支持。

踐行工匠精神

在堅(jiān)持品質(zhì)經(jīng)營模式的基礎(chǔ)上，百年人壽還深化‘以服務(wù)為驅(qū)動(dòng)’的企業(yè)轉(zhuǎn)型，以“聚焦客戶需求，改善客戶體驗(yàn)，提升客戶價(jià)值”成為公司各系列、各部門經(jīng)營管理的出發(fā)點(diǎn)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，積極踐行工匠精神，不斷推出具有百年人壽特色的、差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，提供真正滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷強(qiáng)化公司的差異化優(yōu)勢和核心競爭力。

在服務(wù)渠道方面，百年人壽顧問行銷渠道自啟動(dòng)以來，在公司“以客戶為中心”戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，構(gòu)建了包含身故保障、健康保障、醫(yī)療保障、教育及養(yǎng)老保障等全覆蓋的產(chǎn)品體系。2016年8月1日，針對養(yǎng)老市場推出的首款性價(jià)比高、責(zé)任簡單、功能突出的傳統(tǒng)型終身年金——“百年百福終身年金保險(xiǎn)”在全國隆重上市。作為戰(zhàn)略創(chuàng)新渠道，顧問行銷通過差異化的產(chǎn)品功能以及極致的服務(wù)體驗(yàn)，打造渠道核心競爭力，助力公司內(nèi)涵式增長，成為百年人壽實(shí)施“以客戶為中心”2.0戰(zhàn)略的有力體現(xiàn)。

在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，為滿足廣大家庭客戶和企業(yè)客戶對終身重疾保障這一訴求，百年人壽推出“康贏一生團(tuán)體終身重大疾病保險(xiǎn)”，該產(chǎn)品保障范圍覆蓋70種重大疾病+30種輕癥疾病，具備“費(fèi)率低、保障全、額外給付、終身呵護(hù)、重疾綠通”五大核心優(yōu)勢，為家庭和企業(yè)用戶撐起保護(hù)傘;此外，還基于對養(yǎng)老市場的深度剖析，隆重推出集理財(cái)、養(yǎng)老于一身的保險(xiǎn)產(chǎn)品——百年人壽“長壽一號”定投養(yǎng)老金保障計(jì)劃。

針對客戶最為關(guān)心的理賠服務(wù)，百年人壽率先于業(yè)內(nèi)推出“直付速賠”服務(wù)。作為百年人壽“以客戶為中心”2.0戰(zhàn)略的重要落地項(xiàng)目，“直付速賠”服務(wù)依托先進(jìn)的信息技術(shù)改變傳統(tǒng)的理賠作業(yè)模式，通過平板、手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備與理賠核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)完美對接，持續(xù)提升理賠效率，迅速提升客戶體驗(yàn)，通過對理賠過程的極限壓縮來實(shí)現(xiàn)快速理賠，為客戶帶來極簡、極致、極速的理賠體驗(yàn)。2015年百年人壽累計(jì)為350余位客戶提供直付速賠服務(wù)，基本實(shí)現(xiàn)了“當(dāng)日出院、當(dāng)時(shí)理賠、當(dāng)日到賬”，得到廣大客戶的交口稱贊。

當(dāng)下，“工匠精神”正在成為企業(yè)的一種軟實(shí)力。百年人壽洞察用戶訴求，以創(chuàng)新性的產(chǎn)品和服務(wù)不斷滿足消費(fèi)者的需求，而凝聚匠心的創(chuàng)新服務(wù)和產(chǎn)品，不僅是百年人壽在追求價(jià)值成長的過程中的有力武器，也是百年人壽品質(zhì)化經(jīng)營的根本所在。2016年，百年人壽確立了“凝心聚力，轉(zhuǎn)型提速，保障嚴(yán)控，堅(jiān)守創(chuàng)新”為經(jīng)營方針，不斷完善自主經(jīng)營機(jī)制，鞏固和提升價(jià)值創(chuàng)造能力，相信，在“2015年度中國價(jià)值成長性十佳保險(xiǎn)公司”的激勵(lì)下，百年人壽價(jià)值成長會(huì)迎來更加輝煌的明天。