優質服務暖人心 郵寄錦旗表謝意

11月8日，三明市行政服務中心215市科技局窗口收到一個特殊的快遞，這是由福建省匯隆鑫電子商務有限公司贈送的一面印有“人民公仆 盡心盡職 真誠高效 為民解憂”字樣的錦旗。

自2021年3月份以來，福建省匯隆鑫電子商務有限公司的姚女士作為外國專家柯先生的業務經辦人，通過微信咨詢的方式向市科技局窗口工作人員了解境外辦理外國人來華工作許可所需要的材料和相關辦理流程。窗口工作人員張麗萍同志自始至終耐心解答姚女士的問題，并主動通過電話聯系的方式與姚女士溝通，提供詳細的業務辦理咨詢，引導姚女士在網上提交所需材料的電子檔文件。受國外疫情的影響，姚女士在辦理事項過程中遇到許多問題，窗口工作人員一一按照政策要求為其尋找解決辦法，最終在11月1日下午，柯先生成功申領了《外國人工作許可證》。

第一次微信咨詢，窗口工作人員就給姚女士留下了親切的印象。在柯先生取得《外國人工作許可證》之后，姚女士表示，柯先生對窗口工作人員的服務態度很滿意，于是在柯先生無法親自送達錦旗的情況下，通過順豐快遞將錦旗送到了三明市科學技術局窗口，對該窗口工作人員的優質服務態度和“為群眾辦實事”的工作作風表示了感謝。

“最多跑一次”和“營商環境提升年”提出以來，三明市科技局窗口重點推進服務指南標準化、網上審批、預審服務等機制，做到提前介入、主動參與、全程跟蹤，變被動為主動---由被動“做好服務”轉變為主動的“我要服務”。申辦單位及個人及時溝通，減少中間環節，發現問題及時解決，確保辦理不脫節，為各項服務事項順利辦結提供“快暢”渠道;在服務過程中實行一次性提前告知制度，將全部內容告知申辦人，避免群眾“來回跑”現象發生，降低了企業的生產經營成本;在受理辦件服務工作中，做到態度熱情、誠信待人、相互理解，讓企業群眾高興而來，滿意而去。

今年以來三明市科技局窗口共計辦理服務事項 267件，接待群眾來電咨詢60余人次，辦結率100%，群眾滿意率100% 。