福建省旅游投訴典型案例研討會在福州召開

　　10月28日，福建省旅游投訴典型案例研討會在福州召開，旨在提升旅游投訴處理人員業務能力和水平。福建省文化和旅游質量標準化建設中心領導和工作人員、全省各地市文旅部門旅游投訴典型案例撰稿人員及案件經辦人員共計30余人參會。

　　會上，全省各地市文旅部門旅游投訴典型案例撰稿人員及辦案人員圍繞新冠肺炎疫情期間旅游投訴典型案例的爭議焦點如何認定事實、適用法律及調解過程等內容展開研討，一人講解案例，全體人員互動交流，有針對性地開展當場答疑、面對面研討和實操經驗分享等，共同探索、研究旅游投訴案件處理方法和法律依據。

　　此次旅游投訴典型案例研討會，系統梳理了旅游投訴案件處理過程中的重點、難點和風險點，及時發現典型性、苗頭性問題。福建省文化和旅游質量標準化建設中心分管投訴工作的領導就典型案例的成果轉化提出了具體建議，要求全體旅游投訴處理人員能夠主動適應新冠肺炎疫情防控常態化新形勢，不斷學習法律法規政策文件，努力提高調解工作能力，加強各地市旅游投訴處理部門的溝通協作，互學互鑒，依法妥善化解各類旅游投訴，維護旅游者合法權益和文化旅游產業發展，營造良好的旅游市場環境。

（福建省文化和旅游質量標準化建設中心）