福建省旅游投訴典型案例研討會在福州召開

　　10月28日，福建省旅游投訴典型案例研討會在福州召開，旨在提升旅游投訴處理人員業(yè)務(wù)能力和水平。福建省文化和旅游質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中心領(lǐng)導(dǎo)和工作人員、全省各地市文旅部門旅游投訴典型案例撰稿人員及案件經(jīng)辦人員共計30余人參會。

　　會上，全省各地市文旅部門旅游投訴典型案例撰稿人員及辦案人員圍繞新冠肺炎疫情期間旅游投訴典型案例的爭議焦點(diǎn)如何認(rèn)定事實(shí)、適用法律及調(diào)解過程等內(nèi)容展開研討，一人講解案例，全體人員互動交流，有針對性地開展當(dāng)場答疑、面對面研討和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)分享等，共同探索、研究旅游投訴案件處理方法和法律依據(jù)。

　　此次旅游投訴典型案例研討會，系統(tǒng)梳理了旅游投訴案件處理過程中的重點(diǎn)、難點(diǎn)和風(fēng)險點(diǎn)，及時發(fā)現(xiàn)典型性、苗頭性問題。福建省文化和旅游質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中心分管投訴工作的領(lǐng)導(dǎo)就典型案例的成果轉(zhuǎn)化提出了具體建議，要求全體旅游投訴處理人員能夠主動適應(yīng)新冠肺炎疫情防控常態(tài)化新形勢，不斷學(xué)習(xí)法律法規(guī)政策文件，努力提高調(diào)解工作能力，加強(qiáng)各地市旅游投訴處理部門的溝通協(xié)作，互學(xué)互鑒，依法妥善化解各類旅游投訴，維護(hù)旅游者合法權(quán)益和文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，營造良好的旅游市場環(huán)境。

（福建省文化和旅游質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中心）