“智慧”賦能讓群眾辦事更舒心

南安市公安局積極打造優質高效服務窗口

近年來，南安市公安局堅持以人民為中心，認真貫徹落實“放管服”改革，結合“再學習、再調研、再落實”活動，全力推進簡政放權、放管結合、優化服務，巧借“智治”思維，不斷完善提升窗口服務效能，將深化“放管服”改革優化營商環境各項舉措落細落地落實，解決群眾反應強烈的突出問題，努力打通服務群眾、企業“最后一公里”。

掌上預約“一網辦”

群眾辦事少跑趟

“只要微信掃二維碼，就可以在網上預約辦事，只需跑一趟甚至足不出戶就能把事情辦了，這可真方便。”日前，記者走進南安市行政服務中心，在南安市公安局出入境服務大廳，辦事群眾在值班長引導下直接掃服務臺上的二維碼即可實現掌上預約“一網辦”。

南安市公安局深化“互聯網+公安政務服務”，緊緊圍繞“受理零窗口、辦件零人工、領證零上門”的目標，積極推行網上辦事預受理和預審查機制，探索整合打通移民局APP、小程序、閩政通、微信公眾號等網上渠道，建設公安“互聯網+”便民服務平臺，將全市所有公安行政審批和服務事項全部進駐網上辦事大廳，構建“一個核心、多個端口”的網上審批體系，全力推廣電子證照應用，直接引用數據庫資源，減少群眾辦事手續。

“我們戶政部門實行戶口登記、項目變更、居民身份證、居住證、銀行身份核查異常處置指引等40項戶籍服務事項‘掌上辦’。”南安市公安局戶政大隊大隊長黃振偉介紹說，群眾掌上預約辦理的戶籍事項實現材料網上傳遞、內部流轉審核，開通快遞服務，點對點上門取件派送，最大限度實現“一趟不用跑、最多跑一趟”。

南安交警部門拓展“交管12123”“福建交通罰沒”等APP網絡便民渠道，群眾“足不出戶”就可辦理交通違法預約處理、違法復核申請、貨車網上告知通行、移車服務等20多項交管業務;對駕駛人滿分和審驗教育場所進行改建，全面實行互聯網+現場學習，讓群眾不跑趟、少跑趟。

今年以來，南安交警共受理客貨運大型車輛網上預約處理交通違法行為2700余條，受理互聯網滿分學習832人、審驗學習416人。

智慧大廳“一體辦”

辦事流程更優化

7月19日早上，南安市公安局出入境管理大隊收到南安市一家石材公司送來的一面寫有“為民辦實事”的錦旗，對該大隊主動作為，積極為企業排憂解難表示感謝。

據了解，該企業前段時期招了兩名員工，欲派其到位于柬埔寨的分公司從事相關技術工作，急需辦理護照出境。知道這個情況后，南安市公安局出入境大隊立即派民警到該公司實地走訪，核實有關情況，并第一時間將情況向上級業務部門匯報，短時間內為技術人員辦理好護照，助力該企業復工復產。

不斷簡化優化辦事服務流程，這是南安市公安局不懈的追求。該局駐行政服務中心窗口各類審批和服務事項審批環節一律壓縮至3個以內，除需要現場勘察的復雜審批事項外，對其他簡易審批服務事項實行即收即辦。服務大廳設立自助智慧專區，推行值班長“導航式”服務，極大方便了群眾辦事辦證。

南安公安出入境部門自全省首創在派出所設立自助機以來，2017年起先后將“三分鐘立等可取”自助簽注機下放至10個鄉鎮派出所，投放量居泉州各縣市第一。符合申請條件的群眾，通過受理、照相、繳費、簽注等環節，一次性完成證件申請，極大減少和壓縮辦證流程、時限。融合服務“一窗辦”

辦事效率更高效

南安市公安局全面推進“一站式審批窗口”，在全市公安交管、治安、出入境等服務窗口大力推廣“一窗受理、一站辦結”，整合歸并業務窗口。實行“一個號”，即申請多本證件只需取一個號，并可根據申請人需求同步寄送，通過整合平臺管理，形成“線上線下”深度融合，做到群眾少跑腿、數據多跑路。

而在南安市公安局柳城派出所戶籍服務大廳，記者看到不僅有桌椅紙筆、便民藥箱，還有一張小卡片，上面列舉了每一個辦理事項所需的材料，群眾如有咨詢，工作人員就會詳細告知并將做好標記的卡片給對方……每一個細節都想方設法方便群眾，真正做到尊重、服務群眾。

這樣的場景在南安全市各戶籍窗口幾乎是標配。每個辦證服務大廳流程設置、引導標識、服務設施等更加人性化，設有免費拍照、免費無線網絡、愛心便民座位等，各公安辦證服務窗口推行高峰錯時服務、延時服務和周末無休等工作模式，領導窗口坐班及時處理應急事務，實現隨時隨地辦理業務，真正打通服務群眾、企業“最后一公里”，有效提升人民群眾幸福感和滿意度。

(本報記者 葉華南 通訊員 林培清)