莆田市公安局秀嶼分局推動戶政工作縱深發展

為民 利民 便民

“我們以服務為宗旨、以便民為目的、以滿意為標準，通過廣泛征求意見、推出便民舉措、強化內部管理，真心實意為群眾辦實事、解難題，進一步增強‘為民、利民、便民’的針對性和實效性。”9月2日，莆田市公安局秀嶼分局相關負責人告訴記者。

3月19日，莆田市公安局秀嶼分局戶政科邀請東嶠鎮各村居書記、主任等村居代表召開警民懇談會，進行面對面的交流，聽取村居代表對民警的意見和建議。堅持民意導向，匯集群眾意見，受到群眾廣泛好評。

“你好!請問你在我們戶籍窗口辦理的業務順利嗎?滿意嗎?”這種主動一對一回訪已經成為秀嶼分局工作常態。秀嶼分局通過在辦證大廳和各個派出所戶籍窗口設立“征求意見箱”、主動電話回訪等方式，積極向辦事群眾征求意見，全面了解辦事體驗，提升群眾辦事滿意度。

“你好，這邊可以通過手機掃描二維碼在網上進行自主申報暫住登記。”7月13日，笏石派出所戶籍室大廳里輔警正在熱情引導群眾通過網上申報暫住登記。秀嶼分局積極開展線下點對點送教，通過現場講授、手機演示、分發宣傳手冊等形式，為到場群眾講解示范通過福建治安便民公眾號、閩政通APP、福建省網上辦事大廳等多個平臺網上申請辦理或預受理戶籍業務的操作方法，并對現行的戶籍管理政策和便民服務措施進行解讀，擴大便民利民措施的知曉率和使用率。

按照上級部署，秀嶼分局進一步簡化業務辦理流程和材料，優化辦理流程，并通過增設“老年人優先服務窗口”、一對一服務等方式，為特殊群體及老年人群體提供全程引導，增強群眾舒心感，提升辦事體驗。5月10日，平海派出所戶籍民警驅車前往福利院為雙目失明的孤寡老人陳阿婆辦理身份證。由于老人指紋不清晰，采集錄入開始有點不順利，但民警還是地耐心指導和調試，終于成功將指紋入庫。采集結束后，民警又專程將加急辦理的身份證送到福利院，陳阿婆為此激動不已，握住民警的手連聲道謝。

4月29日，在秀嶼警方和荔城警方的共同努力下，民警為秀嶼區精神病防治院內的患者林女士拍攝了照片，采集好指紋信息，當場就完成二代身份證辦理業務，家屬對此連連致謝。這是秀嶼分局摸排轄區內年齡較大、出入不方便的需辦證人員，把打造“上門服務”與深化“放管服”改革深度融合，多渠道、多形式開展關愛特殊人員活動的典型例子。

推進窗口前移，秀嶼分局為群眾打造家門口的“戶政便民窗口”。目前，東莊派出所、月塘派出所戶籍業務已正式進駐社區綜治服務中心和黨建+鄰里中心，可為群眾提供戶籍業務咨詢、網上預受理、委托代辦等服務，方便群眾就近辦理業務，打造家門口的戶籍大廳。

“非常感謝你們的幫助，一直堵在我心上的大疙瘩終于解開了!”8月23日，轄區東莊鎮的王先生激動地將一面錦旗送到戶政科民警手中。原來，王先生前妻陳某珍90年代將戶口遷移至甘肅，后患有精神病被其家人送回秀嶼一家精神病院治療，因治療時間長、醫療費用高等問題，陳某珍的家人將其送進精神病院后就沒再管她。陳某珍因長期沒有回甘肅辦理居民二代身份證，甘肅戶籍管理部門以有戶無人將其戶口注銷，導致陳某珍沒戶口也沒有醫社保，醫院多次通知家屬將人接回家。戶政科了解情況后，立即組織民警翻查檔案，確定陳某珍原始戶口信息，經戶政民警會商，決定特事特辦，將陳某珍戶口先行恢復后再遷移至其女兒戶內，優先解決陳某珍戶口問題。

結合公安“放管服”改革和各級要求，莆田市公安局秀嶼分局針對轄區實際，圍繞農村人口、外來務工人員等群體的年齡、地域、職業類型、從業時間等積極開展調研工作，爭取推出更多為民服務的“金點子”，真正把以人民為中心的服務理念貫穿始終。

(本報記者 陳琦 通訊員 陳杰)