福安市公安局出入境管理大隊(duì)務(wù)實(shí)為民再上新臺(tái)階

以“無(wú)境”服務(wù) 確保“出入”平安

——福安市公安局出入境管理大隊(duì)務(wù)實(shí)為民再上新臺(tái)階

□本網(wǎng)記者 龔麗雯 特約記者 繆君勇 通訊員 李文福

近年來(lái)，福安市公安局出入境管理大隊(duì)秉持“出入有境 服務(wù)無(wú)境”的服務(wù)理念，立足本職崗位，把“群眾無(wú)小事，做好群眾事”作為出入境管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。一系列便民利民新舉措，豐富了公安工作的內(nèi)涵，不斷提升人民群眾的幸福感和滿意度。今年3月，該大隊(duì)榮獲全國(guó)“巾幗文明崗”稱號(hào)，這是對(duì)該集體近年來(lái)突出工作業(yè)績(jī)的充分肯定。

改革創(chuàng)新

暢通服務(wù)“最后一公里”

6月29日12時(shí)10分，已是中午下班時(shí)間，可在福安市行政中心出入境窗口，民警仍堅(jiān)守在崗位上，只為等待一個(gè)約定的身影。

兩日前，轄區(qū)居民林女士撥通了出入境非工作時(shí)間聯(lián)系電話。電話中，她用焦急的語(yǔ)氣詢問(wèn)著民警能否為其開展延時(shí)辦證服務(wù)。“我和孩子急著出國(guó)定居，但是我上班時(shí)間實(shí)在走不開，沒(méi)辦法帶孩子到窗口辦理護(hù)照，只能麻煩你們了……”林女士赧然道。了解情況后，民警立即將情況上報(bào)大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，為林女士開通了辦證綠色通道。經(jīng)溝通，雙方最終將預(yù)約時(shí)間確定在6月29日12時(shí)15分。

隨著秒針的嘀嗒游走，在預(yù)約時(shí)間到來(lái)時(shí)，林女士準(zhǔn)時(shí)抱著幼兒抵達(dá)行政服務(wù)中心。出入境窗口立即讓專人引導(dǎo)并協(xié)助林女士完成一系列辦證流程。高效便民貼心的服務(wù)，讓林女士贊不絕口。

出入境管理大隊(duì)民警在灣塢延伸點(diǎn)為重點(diǎn)企業(yè)赴海外員工辦理出入境證件

出入有境，服務(wù)無(wú)境。近年來(lái)，福安市公安局出入境管理大隊(duì)全面落實(shí)“放管服”改革各項(xiàng)便民措施，堅(jiān)持預(yù)約服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)工作機(jī)制。窗口在實(shí)行當(dāng)日值班民警與協(xié)勤提前10分鐘到崗、延遲10分鐘下班的“10+10”制度的同時(shí)，建立了非工作時(shí)間聯(lián)系制度，將民警聯(lián)系電話公布在行政服務(wù)中心大廳，讓申請(qǐng)人可以24小時(shí)致電咨詢、預(yù)約服務(wù)。同時(shí)，大隊(duì)全面推行周末輪班制度，以方便偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾、工作日不便離崗群眾在周末時(shí)間前來(lái)辦事，實(shí)現(xiàn)了辦事無(wú)休日。

改革創(chuàng)新的“最先一公里”，暢通了為民服務(wù)的“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)了群眾辦證“最多跑一趟”，更樹起了人民公安的良好形象。

提升效能

助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)

去年9月，該大隊(duì)民警在走訪青拓集團(tuán)時(shí)了解到，由于海外拓展業(yè)務(wù)需要，青拓需從國(guó)內(nèi)派遣大量員工前住印尼工業(yè)園區(qū)提供技術(shù)支持。針對(duì)企業(yè)需求，該大隊(duì)立即與集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)人展開座談，研究確定企業(yè)員工護(hù)照分批集中辦理事項(xiàng)，受到了企業(yè)的高度贊揚(yáng)。

受疫情影響，國(guó)內(nèi)企業(yè)面臨生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難。為助力在韓企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，出入境管理大隊(duì)積極走訪涉外企業(yè)，宣傳疫情期間的出入境政策，了解企業(yè)所需，為有涉外需求的企業(yè)開通“綠色通道”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年11月至今，該大隊(duì)共為1929位青拓海外員工和16名甬金金屬科技有限公司赴海外商務(wù)的員工辦理出入境證件，為在韓企業(yè)營(yíng)造了優(yōu)質(zhì)高效的營(yíng)商環(huán)境。

同時(shí)，為進(jìn)一步推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)走深走細(xì)走實(shí)，該大隊(duì)針對(duì)灣塢重點(diǎn)企業(yè)中，外省市員工存在辦證人數(shù)眾多、往返城區(qū)時(shí)間長(zhǎng)、交通不便等實(shí)際困難，積極回應(yīng)群眾期待，在灣塢派出所設(shè)置出入境辦證服務(wù)延伸點(diǎn)。每周由出入境管理大隊(duì)派警前往延伸點(diǎn)，為轄區(qū)企業(yè)員工和周邊群眾辦理出入境證件。

“延伸服務(wù)點(diǎn)啟用后，我們足不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)就能享受到高效、優(yōu)質(zhì)的辦證服務(wù)。不僅節(jié)約了時(shí)間、金錢成本，也省去了許多麻煩。”灣塢鎮(zhèn)龍珠村一名村民如是說(shuō)。

據(jù)悉，自5月7日延伸服務(wù)點(diǎn)開放至今，該大隊(duì)已為103名群眾提供辦證服務(wù)，進(jìn)一步提升了公安服務(wù)效能。

積極探索

讓群眾辦事更舒心

“真是太好了，我們正需要像你這樣能說(shuō)會(huì)看會(huì)寫的人作為我們公安機(jī)關(guān)的社會(huì)翻譯員!”今年1月28日，該大隊(duì)民警來(lái)到轄區(qū)外籍新娘阮某詩(shī)家中，特聘阮某詩(shī)為越南語(yǔ)社會(huì)翻譯員，并為其頒發(fā)了聘書，讓其協(xié)助警方處理非涉密類的日常翻譯工作與外籍新娘管理。

為適應(yīng)新形勢(shì)下公安工作的需要，破除公安民警查處涉外案(事)件的語(yǔ)言瓶頸，進(jìn)一步提高全市境外人員管理工作水平，近年來(lái)，出入境管理大隊(duì)創(chuàng)新“社會(huì)翻譯員”制度，利用窗口領(lǐng)證和轄區(qū)摸排的便利，選聘合適的外籍人員為社會(huì)翻譯員，作為公安服務(wù)和管理境外人員的補(bǔ)充力量。

類似的探索，在該大隊(duì)還有許多——

今年4月1日，出入境管理大隊(duì)針對(duì)群眾反映突出的老年人辦證難實(shí)際，統(tǒng)籌兼顧老年人群體特殊需求，在出入境窗口設(shè)置老年人辦證專窗，優(yōu)先為老年人辦理出入境證件、提供咨詢服務(wù)。并安排1名引導(dǎo)員，全程專人引導(dǎo)老年人申辦出入境證件，為不會(huì)書寫、不懂操作自助設(shè)備、無(wú)法線上支付的老年人提供一系列代辦服務(wù)。

疫情防控期間，該大隊(duì)通過(guò)持續(xù)做好政策咨詢、推出電話和網(wǎng)上預(yù)約、實(shí)施“分時(shí)段”辦理業(yè)務(wù)等措施，確保國(guó)門安全。

“下一步，我們將繼續(xù)秉承‘出入有境 服務(wù)無(wú)境’工作理念，在工作中做到問(wèn)候多一點(diǎn)、言語(yǔ)暖一點(diǎn)、業(yè)務(wù)精一點(diǎn)、幫助廣一點(diǎn)、做事勤一點(diǎn)、微笑甜一點(diǎn)。在便民服務(wù)上多‘走心’，讓群眾辦事更‘舒心’。”該大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)蘇欣說(shuō)。