貴州黔西南：三個清單讓“局長走流程”走實

貴州黔西南州人社局以“我為群眾辦實事”為契機，從今年6月起，深入開展“局長走流程”活動，推動人社服務再升級。 

　　建立“體驗清單”，讓流程“走實”。制訂《2021年全面開展全州人社系統“局長走流程”活動方案》，圍繞群眾關切的就業創業、社會保障、勞動關系等民生事項，建立“局長走流程”體驗清單169項，明確對象、任務、方式和時限，有針對性地開展“局長走流程”活動。截至目前，全州各級人社部門共開展“局長走流程”活動36次，體驗事項52項。 

　　建立“問題清單”，讓流程“走效”。通過親自辦、陪同辦等方式開展走工作流程活動，查找工作中存在的問題和差距，對發現的問題形成問題清單、需求清單，制訂整改措施，明確整改時間、責任人等，進一步強化工作程序和工作細節，逐項對標對表，整改一項銷號一項，確保整改到位。截至目前，發現問題22個，群眾提出需求1個，制定整改措施26條。 

　　建立“回訪清單”，讓流程“走心”。針對“局長走流程”陪同辦理業務的群眾，圍繞后續業務辦理是否順暢、業務人員政策解釋是否全面精準、業務辦理過程中存在的問題、對提升人社政務服務的意見建議等方面，建立“回訪清單”，通過電話、微信等方式進行回訪，與辦事群眾進行再溝通再交流，傾聽群眾心聲。（孫文靜）