莆田：完善投訴辦理流程，落實(shí)跟蹤督辦機(jī)制

“你好，你反映的出租車?yán)@路收費(fèi)情況，經(jīng)核實(shí)已立案處罰，并將該駕駛員列入不適崗名單。請(qǐng)問您對(duì)處理結(jié)果滿意嗎?”

“你們的處罰意見已收到，多收的費(fèi)用也已退還，辦事員態(tài)度也很誠懇，謝謝!”

2月24日，莆田市交通運(yùn)輸局信訪經(jīng)辦人員對(duì)信訪群眾進(jìn)行回訪，得到當(dāng)事人的滿意答復(fù)，至此這個(gè)跨越兩地市的信訪件順利辦結(jié)。

此前，王先生投訴12345，稱其乘坐閩BT7**7出租車從仙游動(dòng)車站出發(fā)到泉州市泉港區(qū)下爐村，司機(jī)未按要求走國道324，而是繞道泉港生活區(qū)，導(dǎo)致行程多出21公里，多收費(fèi)用20多元。由于該乘車路線途經(jīng)莆田市仙游縣和泉州市泉港區(qū)兩個(gè)地市轄區(qū)，而閩BT7**7出租車的車籍地又屬于莆田市荔城區(qū)，經(jīng)多方協(xié)商，由莆田市交通運(yùn)輸局牽頭辦理該案件。

今年起，為有效提高車輛跨地市違法行為辦理時(shí)效，莆田市交通運(yùn)輸部門進(jìn)一步完善投訴辦理流程，落實(shí)跟蹤督辦機(jī)制，第一時(shí)間核實(shí)信訪事項(xiàng)，對(duì)于違法事項(xiàng)發(fā)生在外地市而無法確定辦理單位的，由市交通運(yùn)輸局或市交通運(yùn)輸行政執(zhí)法支隊(duì)指定轄區(qū)辦理，并將各級(jí)交通運(yùn)輸行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)信訪件辦理情況，列入年度績效考核內(nèi)容。

經(jīng)核實(shí)，閩BT7**7出租車駕駛員鄭某某確實(shí)存在違規(guī)帶客繞路亂收費(fèi)且態(tài)度惡劣等問題，按照《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》，對(duì)該駕駛員進(jìn)行行政處罰，責(zé)令出租車公司退還多收費(fèi)用并解聘該駕駛員，將其列入不適崗人員名單，三年內(nèi)不得在莆田從事巡游出租汽車營運(yùn)，全市巡游出租汽車企業(yè)不得聘用其從事巡游出租汽車客運(yùn)服務(wù)。(莆田市交通運(yùn)輸局)