12122：日夜堅守，只為守護高速公路路暢人安

有一種責(zé)任，是日夜堅守。有一種擔(dān)當(dāng)，是堅守崗位。

　　春節(jié)長假，當(dāng)人們放下工作，或舉家團圓，或居家休閑的時候，當(dāng)大家沉浸在喜慶中，樂享節(jié)日歡樂時光的時候，福建高速公路上的信息員們依然默默堅守在崗位上，指揮、調(diào)度、服務(wù)、協(xié)調(diào)，守護著高速公路的路暢人安，他們舍小家顧大家，用自己的實際行動為司乘人員保駕護航。

　　作為高速公路信息樞紐，信息員必須24小時在崗值班，晝夜受理廣大司乘人員的求助、咨詢及投訴。他們用心連接、指揮調(diào)度，耐心細致地為司乘人員答疑解惑，熱情周到地為廣大群眾排憂解難，踐行著“人民至上，生命至上”的服務(wù)理念，詮釋著“路暢人安”的高速情懷。

漳州高速

　　新年好，請問有什么可以幫助您……

　　請稍等，不要著急，施救人員馬上到……

　　這樣的文明用語每個信息員每天都要說上百遍，雖然大家很辛苦，但說起這個春節(jié)，信息員們都倍感自豪，道路通行暢通，司乘平安出行，是這個春節(jié)大家最大的心愿。

　　“我們堅持應(yīng)急值守，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作，時刻保持在崗在線在狀態(tài)，更要確保信息暢通，及時報告和處置突發(fā)事件。”作為老員工的陳旭，今年是他來信息大廳的第四個春節(jié)，他深知信息員的重要性，每日崗前，他總要對班員一遍又一遍的提醒，認真巡查監(jiān)控不放松，時刻關(guān)注著道路情況，以便第一時間掌握路面情況，保障高速公路的暢通。

　　“春節(jié)期間，車流出行、出游增多，我們一刻也不能放松”，作為雙職工家庭的陳麗娟，經(jīng)過集中強化訓(xùn)練，她已基本掌握應(yīng)對收費集中監(jiān)控后遇到的各類問題，春節(jié)假期意味著責(zé)任更大，她用忠誠和敬業(yè)堅守著崗位。

　　信息員黃琳焰是年前新進的信息員，對于2020年剛結(jié)婚的她來說，春節(jié)沒能和愛人一起過年，心里難免有些遺憾，但她知道每一通排憂解難的電話，都能為處于困境中的司乘人員雪中送炭，愛人對她也是非常理解和支持。

寧德高速

　　監(jiān)控大屏里的車輛和后臺的電話接聽數(shù)都在飛速增長。山東籍的信息員王連寧就在屏幕前聽著電話音度過了他在路網(wǎng)中心的首個春節(jié)。

　　王連寧的老家在山東濰坊，2020年5月他通過競聘考試來到路網(wǎng)中心當(dāng)一名信息員。從進入高速公路系統(tǒng)以來，他已經(jīng)有6年沒有回家過上團圓年了，今年本打算帶著妻兒回去和父母團聚的他，考慮到疫情的特殊情況，選擇了堅守。

　　“您好，請問什么可以幫助您？”“您好先生，免征期間您的車子沒從ETC車道入口，所以需要從人工車道出口。”“您請稍等，我這邊查詢到從2月開始，您的高速通行記錄是這樣的…”

　　除了接聽、處理春運春節(jié)期間車戶暴增的咨詢電話，作為信息員的王連寧還承擔(dān)著轄區(qū)路網(wǎng)4000余路視頻圖像的輪巡監(jiān)控，以及應(yīng)急協(xié)調(diào)的職責(zé)。他說：“春節(jié)只是日歷上一個普通的符號。因為在這里，12122的電話并不會因為春節(jié)而停下來，在這個特殊時期，信息員接聽受理車戶朋友們的咨詢只會比平時更加繁重，但是為保障大家的平安出行貢獻自己的力量。”

　　剛到新崗位上，他一邊忙著回答車戶的各種咨詢求助電話，一邊學(xué)習(xí)沿線相關(guān)設(shè)備情報板的操作；一邊學(xué)習(xí)記錄各種沿線收費站樁號隧道名稱，一邊忙著巡查沿線各種設(shè)備故障。為了迅速回答車戶的各類咨詢、快速為車戶排憂解難，作為新人的他桌面厚厚的筆記上記錄著各種流轉(zhuǎn)信息、通訊錄、地圖，上班期間他總是搶著幫通知抄寫隧道設(shè)備名稱等記錄本，他常笑嘻嘻地說：“我這是賺到了，這些隧道名稱多抄寫幾遍慢慢就背下來了。”

　　“信息流轉(zhuǎn)的工作細、繁、雜，卻關(guān)系重大。”王連寧心中有著清晰的定位，這個春節(jié)車流量較往年有所增加，沙埕灣的通車又新添了一條出省通道，身為信息員的他要時時監(jiān)控寧德轄區(qū)580多公里的路況，如有情況第一時間發(fā)布信息并通知相關(guān)部門處理。很多時候，這根電話線不僅是信息溝通線，還是救死扶傷的“生命線”。

　　“您好，我這里發(fā)生交通事故，現(xiàn)場有3輛小車追尾，有人員受傷，麻煩趕緊過來救助。”接到電話的王連寧刻不容緩，第一時間告知司機做好安全措施，撤離到安全的位置，并引導(dǎo)車戶確定位置：“您確保安全后，找到邊上的公路牌，我這邊立馬通知救援隊伍過來。”……在王連寧的對方聯(lián)動下，不到20分鐘，綜合執(zhí)法、高速交警、急救人員均到現(xiàn)場完成處置。

　　“春節(jié)期間，我多一分堅守，過往的車輛就多一分平安。”王連寧說，“因為在司乘人員看不到的地方，我們用聲音護路暢安。”

三明高速

　　為民服務(wù)孺子牛——林偉斌：作為高速公路的雙職工家庭，他和他的愛人已在高速服務(wù)十余年，他們常年分居兩地，卻不約而同地將生活的熱情帶到了對外服務(wù)上。他上班的第一件事就是檢查設(shè)備和軟件，保障通訊正常，隨時準(zhǔn)備接聽咨詢與求助的電話。巡查圖像不留死角，預(yù)防道路上的突然狀況，節(jié)假日上崗，他更是一點也不松懈。這個春節(jié)他和他的愛人又分別踏上各自的崗位，只為更多家庭能夠在節(jié)假日期間享受到便捷出行的交通服務(wù)。

　　創(chuàng)新發(fā)展拓荒牛——陳家峰：16年來他一步一個腳印，認真對待每一天，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，專研監(jiān)控設(shè)備和監(jiān)控系統(tǒng)的各項功能，熟練掌握操作方法。他的《道路綜合信息查詢平臺》《三明信息中心高速公路行車路線服務(wù)示意圖》《隧道橋梁快速查詢系統(tǒng)》等投入使用以來，方便了信息員的處置，為救援爭取了不少黃金時間。他用三牛精神告訴我們，創(chuàng)新發(fā)展是構(gòu)建新發(fā)展格局的必然選擇。

　　艱苦奮斗老黃牛——林維治：他是名騎行達人，熱愛公益事業(yè)，工作中隨叫隨到，加班干活毫無怨言。在工作中時刻緊盯路網(wǎng)攝像頭和監(jiān)控大屏幕，接打電話傳遞路況信息，熱心幫助困難求助司乘。這個春節(jié)他響應(yīng)“就地過年”的號召，將孩子托給家鄉(xiāng)的老人，留下的是他在監(jiān)控大廳里忙碌的身影。

　　堅守崗位，不忘初心，司乘人員的求助電話就是一道指令，在高速公路信息員的心中，唯有堅守，沒有懈怠，責(zé)任永遠在心中，守護路暢人安。