【春運進行時】春運出行遇難題 請撥打12328

　“感謝你們！東西全部找回來了。”1月28日上午，12328熱線福州分中心，通話中的林女士不住地表示感謝。原來在前一天，她同女兒女婿乘坐出租車從中亭街世紀聯華至東街口尚林苑下車時，不慎將皮包落在出租車上，內含重要物件，林女士心急如焚。

　　了解情況后，工作人員立即聯系衛星定位中心及電臺《一起找》欄目，開始查找林女士乘坐的車輛。下午，林女士提供了出租車車牌號，工作人員當即調取該車行車軌跡，確認與林女士所搭乘的出租車行車路線一致，并迅速與司機取得聯系，幫主林女士拿回了全部失物。

　　2021年春運已拉開帷幕，老百姓們也開始為春節做起了準備，但是交通12328電話的工作人員卻開始忙碌了起來。

　　作為交通運輸服務監督的一號通服務號碼，12328熱線全年無休、24小時暢通，受理交通運輸各行業的咨詢投訴和相關業務受理轉辦，為群眾客運回鄉、自駕返程和公共交通出行提供服務，時刻將便民、惠民落到實處，為群眾的出行便捷、出行安全、出行愉悅而努力。

　　1月28日，12328龍巖分中心接到轉辦件，群眾反映：“龍洲e行APP，購票很方便！城際公交的車輛實時定位為群眾掐點出行提供便利，確實應該點贊！但APP上有條城際公交線路的發車時刻表是否有問題？”

　　工作人員立即聯系龍洲公司辦理，龍洲公司與技術人員溝確認后進行了著手數據核對，當日，技術人員就把所有線路的發車時間表都重新更新。訴求人收到處理情況的反饋后，滿意地評價“很好！”

　　為讓12328熱線成為春運期間為人們排憂解難的好幫手，讓回家的人們一路有12328的陪伴，春運期間，熱線將堅守24小時值班制度，確保在春運期間“群眾訴求辦理不放假，群眾困難解決不打烊”。

　　同時，認真做好春運期間群眾訴求的受理，遇群眾需要解決的問題及時進行協調疏導，并根據實際情況分類轉辦，做到“事事有回音，件件有答復”。

　　與往年不同的是，今年熱線還將關注疫情通報，實時掌握交通變化情況，主動對接，了解各大運輸單位防控措施和服務動態，為及時準確解答群眾訴求做好準備，全力以赴配合做好疫情防控后方服務工作。（省交通經濟科技信息中心、省交通通信與應急中心）