福州：依托科技手段核查乘客投訴

“我沒有拒載乘客，是他自己選擇下車的。”1月25日，閩AT763*出租車駕駛員在福州交通運輸綜合執(zhí)法支隊五大隊南站所辦公室里這樣辯解。當天中午，該車因為在南站出租車場所內涉嫌拒載被乘客投訴。

“往年，針對乘客關于出租車拒載的投訴，由于執(zhí)法人員不在現(xiàn)場，往往難以核查，常因為證據(jù)不足無法立案。如今，我們可以通過出租車車內錄像、錄音、定位‘三合一’系統(tǒng)，推進執(zhí)法取證。”火車南站交通執(zhí)法人員表示。

執(zhí)法人員現(xiàn)場通過電腦回放了閩AT763*出租車車內錄音錄像。執(zhí)法人員清晰地看到：1月25日中午，乘客毛先生在福州火車南站地下負一層出租車侯客點排隊打車，坐上閩AT763*出租車后，明確告訴駕駛員去臚雷小學旁粉干店，自己也認路可以為駕駛員指路，駕駛員卻態(tài)度惡劣表示不去。現(xiàn)場維持秩序的工作人員上前告知駕駛員要按秩序排隊載客，讓其送乘客去目的地。駕駛員面露不快表示想拼客，被現(xiàn)場工作人員拒絕后又想換乘客，再次被拒絕后，駕駛員氣急，大聲拒絕乘客，把乘客趕下車后駕車揚長而去。

依托充分證據(jù)，執(zhí)法人員對駕駛員進行了耐心教育、宣傳和勸導，最終駕駛員道出事情，接受處理，并表示今后將轉變工作態(tài)度提升服務質量。

24小時內，五大隊南站所就依法對涉嫌拒載的出租車立案處理，并將結果反饋給乘客，乘客毛先生對執(zhí)法所人員的高效處理點贊。接下來，五大隊南站所將繼續(xù)嚴查出租車拒載、繞道、拼客、不打表“四大”違章，維護乘客合法權益。(福州交通執(zhí)法支隊五大隊南站所)