中聯航多舉措落實防疫工作·全力保障“春運”旅客出行

2021年春運將至，面對河北石家莊、北京順義等全國多地區肺炎疫情的蔓延，為全面做好疫情防控工作，中國聯合航空深入貫徹民航局和配合各地政府防控要求，積極落實各項疫情防控舉措，全力做好旅客服務工作。

快速上線機票免費退改服務，保障旅客的安全和權益

考慮到許多旅客受疫情影響取消行程，中國聯合航空第一時間發布涉及石家莊、北京等多地區航班的免費退改規定。依照北京航線的相關規定，針對旅客在2021年1月5日24時前購買或換開的由中國聯合航空822票證開具的國內客票，并且旅行日期為2021年1月17日（含）-2021年2月28日（含），旅客只需要在航班計劃起飛前4小時提交變更或退票，即可免費改期一次或免費退票。同時，合乎免費退改規定的已收取改期費或退票費允許補退。

此外，中國聯合航空還為旅客提供在APP及移動官網自助免費退改業務的多樣化選擇，在充分保障廣大旅客權益的同時，響應國家嚴控交通客流的號召，履行社會責任，彰顯央企擔當。

增派客服人員力量，全力做好旅客服務工作

面對短期內大量的機票退改工作，中國聯合航空客服電話的呼入量持續攀高，加上許多員工因小區封閉、居家隔離的防控要求，不能到位于石家莊的客服熱線中心辦公，客服工作受到影響。為了應對這一困境，切實做好旅客服務工作，中國聯合航空迅速行動，進一步增加北京地區線下客服人員，以及為石家莊地區居家隔離的客服人員開通辦公權限，全力保障旅客通過中國聯合航空APP、移動官網（m.flycua.com）等平臺的24小時在線客服辦理客票業務。

疫情當前堅守崗位，中聯航人在行動

當下，疫情防控形勢依然嚴峻，中國聯合航空全體人員克服困難、爭當先鋒，用實際行動把疫情防控責任抗在肩上，落實在具體行動中。有些員工居住在固安，因路上堵車，主動以大局為重，提前4至5個小時從居住地出發，頂著凜冽寒風趕往公司執行航班任務；有的員工主動申請不回家，在公司連飛；有的員工主動在weixin群內分享進京信息；有的員工主動提前結束婚假，歸隊執行航班任務。他們“舍小家、為大家”，懷揣著對服務工作的熱愛與對旅客的負責，毅然沖鋒在前。

持續一年的疫情防控工作，中國聯合航空積累了從地面到空中的有效防疫經驗，并取得了良好的成效和喜人的成果。面對即將到來的2021年春運，中國聯合航空也將一如既往，嚴格做好疫情防控工作，貼心服務廣大旅客，全力保障旅客權益和出行安全。