泉州市旅游局舉辦全市旅行社誠信經營及應急管理培訓班

為了認真貫徹落實黨的十九大精神，推進泉州市誠信旅游建設，不斷增強游客的旅游質量獲得感和幸福感，12月22日，泉州市旅游局舉辦了全市旅行社誠信經營及應急管理培訓班，全市旅游主管部門行管科、質監所負責人及105家旅行社負責人參加培訓。

本次培訓內容包含四個部分：一是旅行社誠信經營建設及旅行社突發事件應急配置培訓。通過業務知識的培訓，使作為旅游行業窗口服務單位的旅行社充分認識到了誠信經營的重要性和必要性，從而自覺維護旅游市場秩序，努力提升服務質量，同時學習了面對旅游突發事件的信息上報、處置流程、方法步驟等專業知識，確保應急處置得當，避免事態的進一步擴大；二是通報了全市旅游市場秩序綜合整治“秋冬會戰”國家旅游局執法檢查情況及典型案例分析，強調了各旅行社必須守法經營，杜絕不合理低價游產品，保證廣大游客的合法權益；三是結合《旅游行政處罰辦法》《旅游投訴處理辦法》，解析日常執法工作中遇到的疑點、難點問題，如何完善與快速處理旅游投訴，申遺后如何應對旅游投訴。通過案例分析，強化各旅行社處理投訴糾紛的能力和水平，進一步提升游客滿意度；四是布置在全市4A級以上景區設立旅游巡回法庭、旅游糾紛人民調解委員會的有關工作，要求各地要立即行動起來，把這項工作進一步推向深入。

參加培訓的旅行社代表紛紛表示，在今后的經營過程中，將牢固樹立紅線意識和底線思維，全面落實旅游安全管理責任，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，細化落實預案，完善安全措施。同時，將在新時代，倡導行業誠信經營，規范旅游市場秩序，既是提升人民群眾旅游質量獲得感的需要，也是增強旅行社自身競爭力的基石。旅行社將以此次活動為契機，進一步加強內部管理，提高員工職業素養，營造企業文化氛圍，為旅游行業誠信建設貢獻自己的力量。作者：文圖／泉州市旅游局 陳燕紅