新羅：開展入企誠信專題培訓 做企業(yè)寒冬里的“暖心人”

　　為認真貫徹落實黨的十九大精神，進一步鞏固旅游市場秩序整治取得的成效，近期，省旅發(fā)委在全省部署開展了“秋冬會戰(zhàn)”行動，并將旅行社誠信經(jīng)營培訓列為“秋冬會戰(zhàn)”的重點內(nèi)容。針對年底旅行社業(yè)務比較繁忙的實際，新羅區(qū)旅游局豐富服務企業(yè)的形式，12月初至今，開展了連續(xù)12天的“一對一”入企誠信專題培訓。專題培訓直接深入企業(yè)內(nèi)部，實現(xiàn)了我區(qū)旅行社培訓的全覆蓋，共開展了13次培訓，企業(yè)參與培訓人數(shù)多達65人，培訓受眾面廣，效果顯著。

　　 此次培訓的對象主要是旅行社的基層業(yè)務操作人員：計調(diào)及導游。旅行社的計調(diào)及導游人員是旅游服務的重要提供者，與旅游服務質量的優(yōu)劣有著直接的關系，直接對基層旅游從業(yè)人員進行一對一培訓，有利于從源頭上提高誠信服務意識，高效提高旅游服務質量。培訓的重點是通報旅游市場秩序綜合治理情況及分析相關典型案例，現(xiàn)場還就企業(yè)有關團隊檔案以及以往投訴的疑惑點進行了現(xiàn)場答疑解惑，培訓與實際緊密結合，具體生動，現(xiàn)場互動熱烈。通過此次培訓，旅游企業(yè)增強了誠信意識和社會責任意識，進一步樹立了“誠信經(jīng)營”的理念。

作者：文圖／龍巖市新羅區(qū)旅游局 楊蘭蘭